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秀男小69936554
Participant
May 20, 2017
Answered

有効期限2017年8月20日で、その下に「お客様のプランの有効期限が切れました。」とメッセージがでます。

  • May 20, 2017
  • 1 reply
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今朝、CCの引き換えコードを入力し、有効期限2017年8月20日と表示されているのにその下に「お客様のプランの有効期限が切れました。 プランを再開するには、お支払いの詳細を更新してください。」とメッセージがでます。サポートもお休みのようで急ぎの仕事に着手できず困っています。

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    Correct answer assause

    本日引き換えコードを入力して、期限が3か月先というのがわかりません。

    かなり前に販売されていた3か月版のダウンロードカードなのでしょうか。

    また、それまでの支払い方法と異なる状態で引き換えコードを入力されたとしたら、

    通常は更新処理の対象にはならないので、トラブルになりうる可能性があります。

    そうなってくると営業日にチャットサポートに相談するしかありません。

    アドビチャットサポート

    1 reply

    assause
    Community Expert
    assauseCommunity ExpertCorrect answer
    Community Expert
    May 20, 2017

    本日引き換えコードを入力して、期限が3か月先というのがわかりません。

    かなり前に販売されていた3か月版のダウンロードカードなのでしょうか。

    また、それまでの支払い方法と異なる状態で引き換えコードを入力されたとしたら、

    通常は更新処理の対象にはならないので、トラブルになりうる可能性があります。

    そうなってくると営業日にチャットサポートに相談するしかありません。

    アドビチャットサポート

    秀男小69936554
    Participant
    May 20, 2017

    書き込みいただいた方 ありがとうございます

    かなり古い(2013年に購入)3ヶ月単位のダウンロードカードです。

    2013年の購入(まとめて購入)当時から今まで、同じカードを連続して使っていましたが、

    なぜか今回だけうまくいきません。

    カードの24桁の番号は認識され、いつも通りに使えると思ったのですが、なぜか有効期限8月20日と

    3ヶ月分の有効を表示しているのにCCソフトは開けません。

    緊急の対応なども一切ないようですので、あきらめるしかなさそうです。

    assause
    Community Expert
    Community Expert
    May 21, 2017

    期限自体は延びているわけなので、アカウント関連のトラブルに相当すると思います。

    いずれにしてもチャットサポートに相談してみるのが最善でしょう。