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Participant
Feb 17, 2017 7:06 AM UTC
Answered

解約手続きについて

解約手続きをしたく、ネット上で手続きをしようとするのですが、画面上に解約を選択する項目が

出てきません。

問い合わせから解約→アカウント管理→と進んでも解約と表示もされないので選択が出来ません。

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    assause
    assauseCorrect answer
    Community Expert
    Feb 17, 2017 7:34 AM UTC

    解約手続きについては下記文書が参考になりますが、その通りの状態にならないということでしょうか。

    [購入ガイド] オンラインでのプランの変更・解約方法

    またチャットサポートに相談されても解約処理はできるとは思いますが、

    そちらも選択肢が出てこないということでしょうか。

    チャットサポートの使い方と選択肢については下記が参考になるとは思います。

    アドビチャットサポートの使い方

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    6 replies

    assause
    Community Expert
    assauseCommunity ExpertCorrect answer
    Community Expert
    Feb 17, 2017 7:34 AM UTC

    解約手続きについては下記文書が参考になりますが、その通りの状態にならないということでしょうか。

    [購入ガイド] オンラインでのプランの変更・解約方法

    またチャットサポートに相談されても解約処理はできるとは思いますが、

    そちらも選択肢が出てこないということでしょうか。

    チャットサポートの使い方と選択肢については下記が参考になるとは思います。

    アドビチャットサポートの使い方

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      Participant
      Feb 17, 2017 7:40 AM UTC

      ご返答ありがとうございます。

      はい、ご指定の手順を踏んでるのですが、解約を選択出来る画面に至りません。

      2017-02-17 16:34 GMT+09:00 assause <forums_noreply@adobe.com>:

      解約手続きについて created by assause <https://forums.adobe.com/people/assause> in *Creative

      Cloudコミュニティフォーラム(Japan)* - View the full discussion

      <https://forums.adobe.com/message/9337488#9337488>

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      assause
      Community Expert
      assauseCommunity Expert
      Community Expert
      Feb 17, 2017 7:57 AM UTC

      前提としてですが、契約中のAdobe IDを使ってログイン・選択肢の設定をされているでしょうか。

      そうでない場合は必要な選択肢が出てこない場合があります。

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