購入したはずのプランが削除されている件について

年間プランのCCのダウンロードカードを購入し自分のアカウントにその番号を認証させたのですが、１ヶ月ぐらいして久しぶりにCCのアプリを起動させそうとしたらCCのアプリ自体がないような表示が出ていたので、自分のアカウント管理を見ると、購入したはずの年間プランがプラン及び製品のところに表示されておらず、履歴にもありませんでした。今現在どのアプリも体験版しか使えない状態です。どうしたらいいでしょうか。OSはMacの最新バージョンです。何回かアカウントをログアウトしてサインインし直していますが改善はされませんでした。ちなみに、認証させたダウンロードカードはもう捨ててしまいました。