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Participant
January 8, 2016
Answered

Adobe Creative Cloudを数年使用中。今回支払いに問題があると言われ、支払情報を更新するのですが、住所を正しく入力しているにも関わらず、住所の情報が無効です、とメッセージが出てしまいます。クレジットカードを使用していて、カード会社に伝えた住所と同じはずなのに、どうしてでしょうか?

  • January 8, 2016
  • 1 reply
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Adobe Creative Cloud を数年使用しています。今回、支払に問題があると言われ、支払情報を更新するのですが、住所を正しく入力しているにも関わらず、「住所の情報が無効です」とメッセージが出てしまいます。

住所は区画整理などは全く行われておらず、変更も一切ありません。支払はクレジットカードを使用していて、カード会社ではきちんと引かれています。カード会社やカード番号も変わっていません。

残高も、問題ないはずです。更新さえできれば、大丈夫かと思うのですが、エラーメッセージが出るのはなぜでしょうか?

こんな事は初めてで、驚くと同時に困惑しています。どなたか、アドバイスをお願い致します。

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    Correct answer wakaoko555

    ご心配の所恐縮では御座いますが、クレジットカード会社にご登録されているご住所と相違無い場合は、他の情報を再入力いただく事により問題が解消する可能性がございます。

    既に自動入力されているカード番号の「XXXX-」を消して番号だけを詰めてご入力し直していただくか、カード名義人が漢字で表記されいる場合、アルファベットに直して再度ご入力ください。

    また併せて下記内容もご参照ください。

    【お知らせ】クレジットカード情報入力時エラーについての対応

    上記内容でも解消しない場合は、チャットサポートへお問い合わせください。

    宜しくお願いいたします。

    1 reply

    wakaoko555Correct answer
    Inspiring
    January 13, 2016

    ご心配の所恐縮では御座いますが、クレジットカード会社にご登録されているご住所と相違無い場合は、他の情報を再入力いただく事により問題が解消する可能性がございます。

    既に自動入力されているカード番号の「XXXX-」を消して番号だけを詰めてご入力し直していただくか、カード名義人が漢字で表記されいる場合、アルファベットに直して再度ご入力ください。

    また併せて下記内容もご参照ください。

    【お知らせ】クレジットカード情報入力時エラーについての対応

    上記内容でも解消しない場合は、チャットサポートへお問い合わせください。

    宜しくお願いいたします。

    AKKOAuthor
    Participant
    January 13, 2016

    ありがとうございます。おかげさまで無事保存できました。とても助かりました。感謝致します。