Adobe Photoshop Elements 14 & Adobe Premiere Elements 14 のアップグレードについて

申し込んでから1週間立ちますが、連絡がありません。迷惑メール関連も調べました。

チャットサポートに連絡していますが、専門のオペレーターに回しますと言われて

○○と会話状態ですと表示された後、30分待っても反応がありません。

こちらからの会話のみ表示されます。

2度連絡し計1時間待ちました。ブラウザを変えて連絡もしています。

電話しても商品が対象外との事で連絡が取れません。

非常に怒りを感じています。