CC 学生・教職員個人版の引き換えコード　エラー

※貼付画像内に個人名の記載があったため、削除いたしました。　　フォーラム管理者

学生・教職員個人版12ヶ月版の引き換えコードを使用したところ、

「申し訳ございません。弊社側で問題が発生した可能性があります。後でやり直してください。引き続きエラーが発生する場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。」

と、エラーが出ます。

2016年4月にメンバーシップ登録をしました。1年経って期間終了してしまったので同IDで新規にメンバーシップの登録を試みましたが、上記のようなエラーが出てしまい、登録できません。2018年3月に卒業予定です。

引き換えコードに問題があるのでしょうか。ご回答のほどよろしくお願いいたします。