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田西66_2
Participant
Mar 12, 2016 12:39 PM UTC
Answered

Illustratorで「サブスクリプションの更新」ポップアップが出て起動できない

Mac(10.11.3)でIllustrator CCを起動しようとすると、

「サブスクリプションを更新してください」というポップアップが表示され、

再試行→サブスクリプションが確認できました→続行→ポップアップ表示…という手順を延々と繰り返します。

Creative Cloudからログアウトした状態で起動し、サインインしても同じポップアップが表示されてしまいます。

Illustrator、Creative Cloudともにアンインストール、再インストールしてみましたが変化はありませんでした。

以前も2回ほど同じ状況に陥りましたが、その際はログアウト状態からの起動で解決しました。

どなたか解決方法をご存知ありませんか?

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ChikuromochiCorrect answer
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Mar 14, 2016 2:22 AM UTC

アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

ご契約に問題はございませんでしょうか?

お客様ご自身でアカウント管理画面より確認が可能です。

御契約状況の詳細な確認はAdobeChatサポートをご利用くださいませ。

アドビチャットサポートの使い方

2 replies

ChikuromochiCorrect answer
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Mar 14, 2016 2:22 AM UTC

アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

ご契約に問題はございませんでしょうか?

お客様ご自身でアカウント管理画面より確認が可能です。

御契約状況の詳細な確認はAdobeChatサポートをご利用くださいませ。

アドビチャットサポートの使い方

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田西66_2
Participant
Mar 23, 2016 9:41 AM UTC

アカウントを確認したところ、契約は問題なく更新されているようでした。

クレジットとの接続の問題なのか、支払日になるとこの不具合が度々出るようです。

現在は復旧致しました。ご回答ありがとうございます。

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