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Participant
October 21, 2023
Question

起動した後に、固まってしまいます。

  • October 21, 2023
  • 2 replies
  • 290 views

先日アップデートを行って以降、アプリが固まってしまっています。

 

起動までは行えるのですが、いざアプリを開くとすべての操作が効かなくなります。

アプリを落とすこともできず、ハード側から無理矢理タスクキルをしなければいけない状態になっています。ちなみに、イラレやフォトショなどでは上記の問題は起こっておらず、インデザインでのみで起きている形です。

トラブルシューティングを見ながら、環境設定ファイルの削除や再インストール、バージョンを下げて試してみるなどしていますが、どれも効果がない形です。

 

同じようなことが起こっている方、あるいは解決方法がわかる方がいらっしゃいましたら、ご教示いただけますと幸いです。よろしくお願いします。

 

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    2 replies

    assause
    Community Expert
    Community Expert
    October 22, 2023

    トラブルシューティングは実施されたとのことやバージョンを下げた、ということですが、具体的にどのバージョンをでトラブルが起きているか、というのがあります。

    また任意のセキュリティソフト利用時にはそれがトラブルの要因になることもあります。

     

    あとひとつ、デスクトップアプリでのログアウトと再ログインも行ってみてください。

    どうもAdobe Fonts周りで引っかかる可能性もあるらしく、その際同期処理のために再ログインで改善する場合があるようです。

    bizarre_n
    Community Expert
    Community Expert
    October 21, 2023

    いくつか教えてください。
    ・お使いのOSとそのバージョン
    ・トラブルシューティングを見ながら、ということですが、キャッシュの削除は行なったでしょうか。

    https://helpx.adobe.com/jp/indesign/kb/cq03022324.html

    (環境設定の手動削除の❷にあります)
    https://helpx.adobe.com/jp/indesign/kb/cq03022323.html
    (環境設定の手動削除のところにあります)

    この「おかしいなと思ったら」がトラブルシューティングの基本になりますので、参考にしてください。
    それでも直らない場合は、以下の「以前のバージョンを含む全てのAdobeアプリケーションを再インストール」を試すことになりますが、再インストールできるのは元バージョンを含む2バージョンのみなので、その前のバージョンをお使いの場合はそれが失われます。ご注意ください。

    https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq08210054.html

    https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/remove-all-app-win-jp.html

    https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/remove-all-app-win-jp.html

    SSWATAAuthor
    Participant
    October 22, 2023

    bizarre_nさん

    ご返信ありがとうございます。

     

    ・お使いのOSとそのバージョン

    →OSはWindows11になります。

     

    ・トラブルシューティングを見ながら、ということですが、キャッシュの削除は行なったでしょうか。

    →キャッシュの削除も実行済みです。頂いたページのトラブルシューティングは試し済みです。

     

    上記のような状況だと、やはりすべてのアプリケーションを再インストールしか、手はないでしょうか?

    bizarre_n
    Community Expert
    Community Expert
    October 22, 2023

    別アカウントを作ってそこから起動、が効果がないようでしたら、「以前のバージョンを含む〜」に進むことになるかと思います。

    それでダメならOS再インストールになってしまいますね…