InDesign Adobe fontsはパッケージでフォント「不完全」となる？

クライアントからの質問で、私の環境ではないので詳細が不明で、たいへん申し訳ないのですが…

１：Adobe InDesign CC（2019?）Win版で、AdobeFontsを利用しているらしいです。

２：パッケージでデータを収集する際、パッケージのダイアログのフォントタブで「不完全」となる。

３：ただし、同データをPDFに書き出したものは、ちゃんと「埋め込みサブセット」となっていて問題ないっぽい。

なぜ「不完全」となるのか？教えてほしい、とのクライアントからの質問なのですが、

当方の環境はMacで Adobefontsも利用しておらず、

おなじinddデータを開いて、パッケージを行っても「不完全」という表示はならず、

OSの問題か、InDesignの問題か、Adobefontsの問題か…どこに問題があるのか検討がつきません。

どなたか、情報をお持ちの方、いましたらお知らせいただければ幸いです。