lightroom cc が使えません。何でですか？

OS環境の記載がありませんが、必要システム構成はLightroom CCおよびClassic CCともに公開されています。

ネット検索で「Lightroom 対応OS」とかで検索かけるとすぐ見つかる範囲です。

Adobe Photoshop Lightroom CC の必要システム構成

Lightroom Classic CC の必要システム構成

もし返品するということであれば下記を参照しましょう。

アドビ製品の注文の返品、キャンセル、交換

また本フォーラムはユーザーコミュニティとしての公開された掲示板です。

スタッフの方も書き込みされる場合はありますが、基本的にはユーザー同士の解決の場になっています。

フォーラムの利用についてはガイドラインについても一読されることをおすすめします。

コミュニティガイドライン

なお質問される際はOSバージョンや具体的な利用バージョンなどを記載しましょう。

（ジャパンフォーラムのトップページ右上のテンプレートを最低限の基準として下さい）