ライセンス認証解除をしないままPCを入れ換えたらライセンス認証ができない

PC(Windows7/32bit)が壊れたので、ライセンス認証の解除ができなかった(突然の破損なので、解除しなかったのではなく、できなかった)。

新規購入のPCに再インストールするために、アドビカスタマーサービスにチャット連絡をしたところ、

いったんは「認証を解除できなかったパソコンで使用されていた認証分を新たにお使い頂けるよう、ちらで調整を行わせて頂きました。すので、このまま新しいパソコンへインストール頂けるかと存じます」の回答をいただいたので、インストールをしてみましたが、うまくいきません。

再度対応を聞いたところ、お持ちの製品のシリアル番号が間違っているということはない」とした上で、

「Acrobat9がWindows7で動作確認を行っていない製品となりますため、そのようなトラブルが出ている可能性がございます。

今回のトラブルにつきましては、恐れ入りますが技術的なサポートが必要となりますため、 当窓口からはこれ以上のご案内ができかねてしまいます。
また、Acrobat9については現在電話およびチャットでのテクニカルサポートが終了しておりますため」これ以上対応できないと切られてしまった。

(1)入れ替え前のPCも新規のPCと同じWindows7であり、OSが理由でWindows7でインストールできないとは考えられない。「認証を解除できなかったパソコンで使用されていた認証分を新たにお使い頂けるよう、ちらで調整を行わせて頂きました」と一旦は言われたが、それがちゃんとできていないのではないかとも思う。

adbe社が、担当部署がない、との理由で、正規購入ユーザーのライセンス認証ができない(購入製品が使えない)態勢をとっているとは思えない。どのようにしたらよいのか教えてください。