Skip to main content
直
直也西70593047
Participating Frequently
February 11, 2015
Answered

Adobe Creative Suite 6 Design & Web Premium パッケージ版購入だと電話とチャットのサポート受けられないのでしょうか？

  • February 11, 2015
  • 3 replies
  • 807 views

アカデミック版で購入してパッケージに入っているはずの acrobatXproが体験版終了と出て使えなくなりました。 

上記の件でチャットでサポート受けようと思いましたが、できません。

adobe  creative cloud 　無償サポートという扱いなのでしょうか？

また製品を登録しようとするとすでに登録された～と表示されてしまいます。

    This topic has been closed for replies.
    Correct answer かっぱ巻

    別の投稿でCreative Cloudをインストールされているようでしたので。

    Adobe Creative Suite 6 Design & Web Premium アカデミック版購入したのにacrobatXproが体験版終了と出た

    Creative CloudにもCS6があって、そちらの認証情報に引きづられてしまって、体験版起動しているのかな、と思いますね。

    はっきりとパッケージ版の（シリアル番号に紐づく）ライセンス認証情報に更新してあげないといけない。

    それが先に紹介した文書の方法です。

    3 replies

    かっぱ巻
    かっぱ巻
    Inspiring
    February 11, 2015

    Adobe Application Manager をインストールで初期化のエラー、ですか。。

    対処方法としては、以下のものになりますが、ちょっと大変そうなので最終手段として、とっておくとして。。。

    アプリケーションのインストール時に「インストーラーの初期化に失敗しました」エラーが発生する（Windows）

    さきに、こっちの文書の「C. 共通トラブルシューティング」あたりを試してみてどうでしょうか？

    ライセンス認証に関するトラブル全般の対処

      直
      直也西70593047Author
      Participating Frequently
      February 11, 2015

      ありがとうございます。時間があれば対応してみますがこのあと仕事なので。

      明日サポートに電話かチャットできればしてみようかとも思いますが。

      かっぱ巻
      かっぱ巻Correct answer
      Inspiring
      February 11, 2015

      別の投稿でCreative Cloudをインストールされているようでしたので。

      Adobe Creative Suite 6 Design & Web Premium アカデミック版購入したのにacrobatXproが体験版終了と出た

      Creative CloudにもCS6があって、そちらの認証情報に引きづられてしまって、体験版起動しているのかな、と思いますね。

      はっきりとパッケージ版の（シリアル番号に紐づく）ライセンス認証情報に更新してあげないといけない。

      それが先に紹介した文書の方法です。

        直
        直也西70593047Author
        Participating Frequently
        February 11, 2015

        ありがとうございます。早速やってみたところ

        「サブスクリプションのライセンス認証完了」と表示されたら、「閉じる」をクリックします。


        →が出ずシリアル認証になります


        Adobe Application Manager をインストールしましたが



        とエラーが出まして

        とダウンロードできない状態です。

        かっぱ巻
        かっぱ巻
        Inspiring
        February 11, 2015

        製品登録はできているようですので、使っているコンピュータ内でのライセンス情報がうまく更新できていないようですね。。。

        サインインしたアプリケーションが体験版に戻る（Creative Cloud | CS6）

        とりあえずこちらの方法とか、試してみてどうでしょうか？

          直
          直也西70593047Author
          Participating Frequently
          February 11, 2015

          返信ありがとうございます。クラウド版じゃなくてもこの手順でいいんでしょうか？

          Terms & ConditionsAccessibility statement
          Using the community Terms of use Privacy Cookie preferences Do not sell or share my personal information ad choicesAdChoices