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ichi一25757273
Participant
February 22, 2018
Answered

Adobe Web Premium CS5.5のアカウント復旧方法について

Creative Suite Web Premium 5.5（複数アカウントが入っているライセンス）を使用していますが、

アプリケーション内のヘルプから認証を解除しようとしたところ

エラーメッセージが出てしまい、PCを初期化してしまいました。

初期化したPCのライセンスを解除し、ライセンスが入っているCDにアカウントが戻るようにしたいのですが、

解決方法はどのような方法がありますか？

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    assause
    assauseCorrect answer
    Community Expert
    February 22, 2018

    まず「複数アカウント」というのがわかりません。

    TLPなどのライセンス版ということでしょうか。

    また、ライセンス認証はあくまでもオンラインのサーバにあるものであり、

    インストールディスクを読み書きしているものではありません。

    ライセンス版であっても前提としては「1ライセンス2台までの認証」になっているので、

    名目上としては、所有ライセンス数×2までは認証数になってきます。

    （ただし1ライセンスを同時利用はできないので、同時稼働はあくまでもライセンス数に限る）

    そのうえで上限到達時はチャットサポートに連絡する、という話になってきます。

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    4 replies

    assause
    Community Expert
    assauseCommunity Expert
    Community Expert
    February 22, 2018

    初期化したPCからの認証解除はユーザーレベルでは行うことはできません。

    しかしAdobe製品は2回までライセンス認証が可能なので、故障したPCが1回目であれば、

    特別な手続きなく次のインストールは可能です。

    ただしすでに2回まで行っていて、ライセンス認証の上限に達した旨のメッセージが

    表示された場合は、チャットサポートに相談してみてください。

    サポートへのお問い合わせ

    なお質問される際はOSバージョンなども記載しましょう。

    （ジャパンフォーラムのトップページ右上のテンプレートを最低限の基準として下さい）

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    ichi一25757273Author
    Participant
    February 22, 2018

    ご連絡ありがとうございます。

    今回の問題の内容は以下の通りです。

    ①お使いのOSとそのバージョン：

    Windows7

    ②製品とそのバージョン：

    Adobe Web Premium CS5.5

    ③トラブルの内容：

    複数アカウントがあるライセンスのうち1台の

    ライセンスを別のPCに移行しようとしたところ、

    ライセンス移行前のPCからライセンス削除がうまくいかず、

    OSを初期化してしまった。

    ライセンス移行予定のPC（OS:Windows7）には

    同じアカウントでシリアル登録をしたため

    CD内に残っているアカウントは移行前より

    1アカウント減っている状態になっていると

    思われるため、ライセンス移行前のPCの

    シリアル登録を解除したい。


    ④エラーメッセージ：

    移行予定のPCにWeb Premium CS5.5をインストールした際には

    特にエラーメッセージは出なかった。

    （ライセンスに空きがあったと思われるため）

    ご質問いただいた内容ですが、

    故障したPCと同じPCにAdobe Web Premium CS5.5を再インストールする場合は

    問題ないかと思いますが、

    故障したPCとは別のPCにライセンスを移行したい場合は

    どのような対応になりますでしょうか。

    （1つにつき2回までライセンス認証が可能ではありますが、

    複数アカウントが入ったライセンスということもあり

    残りのライセンスの数に相違が出ないか、ということを心配しております）

    上記の内容を踏まえて、再度ご回答いただけると助かります。

    よろしくお願いいたします。

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    assause
    Community Expert
    assauseCommunity ExpertCorrect answer
    Community Expert
    February 22, 2018

    まず「複数アカウント」というのがわかりません。

    TLPなどのライセンス版ということでしょうか。

    また、ライセンス認証はあくまでもオンラインのサーバにあるものであり、

    インストールディスクを読み書きしているものではありません。

    ライセンス版であっても前提としては「1ライセンス2台までの認証」になっているので、

    名目上としては、所有ライセンス数×2までは認証数になってきます。

    （ただし1ライセンスを同時利用はできないので、同時稼働はあくまでもライセンス数に限る）

    そのうえで上限到達時はチャットサポートに連絡する、という話になってきます。

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