Creative Suite 2 のシリアル番号が無効というエラーが出て、製品登録ができません

その後も、アドビからは一向に連絡がありません。CS2はもうダウンロードさせない方針なのでしょうか。

アドビチャットサポートからの回答：

「誠に申し訳ございません。本件につきましてはカスタマーサポートからも随時担当部署へ上申、回答の催促をさせていただいているのですが、恐れながら現状回答が確認できておりません。

確かに当初お問い合わせ頂いた当時は1～2週間とお伝えしていたのですが、ご案内していた時間よりも更に長らくお時間を頂いてしまっている状況であり、現状は回答にどれほどかかるか全く目処が立たない、というのが正直な状況でございます。

長らくお時間をいただいてしまっており、誠に申し訳ございません。」

「恐れながら現状では窓口としてもお待ちいただきたいといったお願いしかできない状況でございます。

担当部署へ確認、催促を行っていないというものではございませんので、追ってのご連絡をお待ちいただきたいのですが、いかがでしょうか？」

担当部署に上申しているが回答が確認できない、回答にどれだけ時間がかかるのか目処が立たない...

アドビは、本社に問い合わせても、本社から連絡がない限り、現地支社からは確認が一切できないということ？

グローバル企業とはいえ、あまりに...

昨日は20時までに連絡が来ず、本日また問合せをし直して、3時間待ちでようやくチャットサポートから連絡が来ましたが、

何と「現在新規インストーラーの入手先ダウンロードリンクが閉鎖状態」「調査中となり、今すぐに入手することができない状況」で、確認ができ次第、メールでインストーラーの入手リンクを送るとのこと。


復旧時期は、「場合によって1週間程度かかってしまう可能性」があり、代替策はないのか尋ねると、ダウンロード先にアクセスできないため、「代替インストーラーを所持しておらず」、他の代替策もないとの回答でした。


「永続ライセンス版ですのでご利用いただけるよう新規インストールなど提供しておりました」



「サポート終了時に製品が利用できなくなる状況でございましたが、ご利用できないお客様へご迷惑をお掛けする状況となるため、ご用意させていただいていたのが、今回のダウンロードリンクでございました。



今回こちらに問題が発生してしまった点に関しては申し訳ないばかりですが、本来はサポートしていない部分に関してとなりますためご容赦いただきたく存じます」


サポート終了時に製品が使えなくなるなら、「永続ライセンス」ではないですよね。



お騒がせしました。他のWebブラウザをインストールして開いたところ、入り口が表示されました。

ブラウザのバージョンが低かったためでした。ありがとうございました。

ご返信ありがとうございます。

サポートサイトで案内されている、チャットサポートに入る入り口が表示されないのです。

ご返信ありがとうございます。

使っているのはパッケージ版で、アクティベーションサーバーが廃止されるまでは、オンラインで認証されていました。

DVDからインストールしても、何日か経つと利用できなくなったと記憶しています。

（何年も入れ替えをしていないため、うろ覚えですが）

ユーザー登録もしてあると思います。

そのお持ちのCreative Suite 2はパッケージ版でしょうか。

Adobe IDに対して登録できるのは個人向け製品のみだからです。

またCS2のTLP/CLP版であればもともとオンライン認証の仕組み自体を持っていませんから、

再インストール自体が現在でも任意のタイミングで行えるはずです。