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Participant
April 5, 2022
Answered

LightRoom 6 再インストール時「ライセンス認証の制限値に到達しました」

  • April 5, 2022
  • 3 replies
  • 572 views

PCクラッシュにより、LightRoom 6を再インストールしたのですが、「ライセンス認証の制限値に到達しました」と表示され、アクティベートできません。

もちろん、サポート情報も確認し、チャットサポートによる問い合わせも行いましたが、当該製品のラインセンス認証解除について、明確な回答を得る事が出来ておりません。

再アクティベーションを可能にする方法をご存じないでしょうか。

    This topic has been closed for replies.
    Correct answer kikuchan_nk

    解決しましたので報告します。

    その後、以下のディスカッションにたどり着き、その回答の中に「古いプログラムはアクティベーション解除だけサポートする」という発言を見つけました。

     

    Activation of Adobe Lightroom 6 on Win 11 - Adobe Support Community - 12617148

     

    しかしここに投稿する前にチャットサポートを拒否されたという経緯がありましたので、"ダメもと"で、USサイトのチャットサポートで依頼してみました。

    結果、少ない遣り取りの後すぐに、アクティベーション解除を行って貰う事が出来ました(同時に、Photoプランのオファーもありましたが、そこは丁重にお断りしました)。

     

    皆様、ご協力ありがとうございました。

    3 replies

    kikuchan_nkAuthorCorrect answer
    Participant
    April 7, 2022

    解決しましたので報告します。

    その後、以下のディスカッションにたどり着き、その回答の中に「古いプログラムはアクティベーション解除だけサポートする」という発言を見つけました。

     

    Activation of Adobe Lightroom 6 on Win 11 - Adobe Support Community - 12617148

     

    しかしここに投稿する前にチャットサポートを拒否されたという経緯がありましたので、"ダメもと"で、USサイトのチャットサポートで依頼してみました。

    結果、少ない遣り取りの後すぐに、アクティベーション解除を行って貰う事が出来ました(同時に、Photoプランのオファーもありましたが、そこは丁重にお断りしました)。

     

    皆様、ご協力ありがとうございました。

    katayanagi51
    Community Expert
    Community Expert
    April 5, 2022

    assauseさんの書かれているとおりで、「シリアル番号とライセンス認証」については電話・チャットサポートの対象であると明記されています。

     

    サポート対象製品とお問い合わせ方法について 

    Adobe Creative Suite(非サブスクリプションタイプ)のライセンス認証を解除する方法 

    Participant
    April 6, 2022

    ご回答、ありがとうございます。

    件名にも明記しております通り、対象製品は LightRoom 6 となります。

    ご提示いただいたサポート対象製品とお問い合わせ方法について を確認しましたが、当該製品については「シリアル番号とライセンス認証」についても問い合わせ方法はフォーラムのみとなっておりました。

    assause
    Community Expert
    Community Expert
    April 5, 2022

    永続版ライセンスの認証は2台までに限られるので、そのためではないでしょうか。

    認証サーバが稼働しているものであれば、チャットサポートで台数超過による調整依頼をかけることになります。

    その際にはAdobe IDに該当製品が登録されていることが必要ではないかと思います。

     

    Participant
    April 5, 2022

    回答ありがとうございます。

    仰る通り、認証台数の制約を受けていますが、自力でディアクティベートを行う方法が判りませんでした。

    そこでチャットサポートにて認証解除依頼を行いましたが、『LR6は既にサポートを終了している為、対応出来ない。サポートコミュニティで質問して欲しい』との回答を得ました。

    そういったわけで、こうして一縷の望みを掛けて質問を投稿している次第です。

    assause
    Community Expert
    Community Expert
    April 5, 2022

    自身で行えるとしたら「インストールと認証している環境を見つけ出して、そこから認証解除をする」くらいしかありません。

    故障や廃棄をしている場合はそれはできません。

     

    また認証回りの処理は技術的なサポートに関わらず、チャットサポートの窓口対応になります。

    伝え方次第などではうまく理解してもらえてないだけの可能性もあるので、再度問い合わせされたほうがいいでしょう。