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Participant
December 11, 2014
質問

PCを修理に出したら、体験版になってしまいました。

  • December 11, 2014
  • 返信数 1.
  • 805 ビュー

使用していたPCが故障していたため、修理にだしたところ、マザーボードが交換されて戻ってきました。

すると、photoshopやillustratorが体験版になっていました。

シリアル番号などの情報は手元にあるのですが、他にもいくつかライセンスがあるので、どの番号を入力していいのかわかりません。

また、シリアルを入力するという対応が正しいのかもわかりませんでしたので、ご質問しました。

ご回答よろしくお願いいたします。

他の方がいってあるように、先ほど問い合わせへ電話し、チャットに案内されましたががチャットが使えませんでしたので、こちらで投稿させていただきました。

使用製品 CS6 Design Standard

その他のPCでは CS6 Design & Web Premium等も使っております。

    このトピックへの返信は締め切られました。

    返信数 1

    assause
    Community Expert
    Community Expert
    December 11, 2014

    マザーボード交換となると、ハードウェア変更と同じになりますので、

    シリアル番号を入れた上で認証が必要になります。

    既に2台で認証されている場合については、チャットサポートで認証解除の手続きが必要です。

    (ただし現在チャットサポートが不調でアクセスが困難という情報が出ています)

    medi-cro作成者
    Participant
    December 11, 2014

    ご回答ありがとうございます!

    やはり、シリアル入力するしかないのですね。

    このPCの他に認証しているかもはっきりわからないのですが、これかなというシリアル番号がありますので、そちらを入力してみましたら、今使用のパソコンが認証されました!

    ということは、今のPCで2台と換算されるのでしょうか?(修理に出す前が1台目?)

    そのサポートチャットで1台分の認証解除が必要になるということですか?

    いくつも質問して申し訳ありません。

    assause
    Community Expert
    Community Expert
    December 11, 2014

    ご認識の通り、修理前が1台目、修理後が2代目の扱いになると考えられます。

    現状では使用できる状態になっていますので、現時点ではチャットサポートでの認証解除は不要です。

    (将来的にもう一台に入れる場合などについては必要になります)