このコードは別の Adobe ID で既に引き換え済みです

アマゾンでダウンロード版を購入しました。

製品をダウンロードして引き換えコードから

シリアルナンバーを登録。

Photoshop Elementsを起動すると体験版が始まりました。

本日、体験版の期限が切れシリアルナンバーの登録を求められ

引き換えコードからシリアルナンバーを得ようとしたら

このコードは別の Adobe ID で既に引き換え済みです。

との事で起動できません。

どうしたら起動できますか？

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Community Expert

引き換えコードで引き換えた時点で、その際にログインしていたAdobe IDのアカウント管理→プラン→製品内に、インストール用の24桁数字のシリアル番号が登録されていますので、インストール・認証時にその数字を入力することになります。

Participant

ありがとうございます。

製品までいきましたが

シリアル番号ありませんでした。

Community Expert

そうなると、複数のAdobe ID所有かつ、当時の引き換えで別のIDを利用している可能性があります。

まずはご自身の利用IDが他にないかの調査が必要です。

もしわからない場合はチャットサポートへ確認依頼になりますが、その場合には登録情報からの確認になるので、本人確認も含めて相違がないかどうか、ということになります。

（問い合わせ時のIDと同一内容であるなど）

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