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Participant
May 28, 2021 2:28 PM UTC
Question

このコードは別の Adobe ID で既に引き換え済みです

アマゾンでダウンロード版を購入しました。

製品をダウンロードして引き換えコードから

シリアルナンバーを登録。

 

Photoshop Elementsを起動すると体験版が始まりました。

 

本日、体験版の期限が切れシリアルナンバーの登録を求められ

引き換えコードからシリアルナンバーを得ようとしたら

このコードは別の Adobe ID で既に引き換え済みです。

との事で起動できません。

 

どうしたら起動できますか?

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4 replies

assause
Community Expert
Community Expert
May 28, 2021 2:39 PM UTC

引き換えコードで引き換えた時点で、その際にログインしていたAdobe IDのアカウント管理→プラン→製品内に、インストール用の24桁数字のシリアル番号が登録されていますので、インストール・認証時にその数字を入力することになります。

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Participant
May 28, 2021 3:05 PM UTC

ありがとうございます。

製品までいきましたが

シリアル番号ありませんでした。

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assause
Community Expert
Community Expert
May 30, 2021 11:39 AM UTC

そうなると、複数のAdobe ID所有かつ、当時の引き換えで別のIDを利用している可能性があります。

まずはご自身の利用IDが他にないかの調査が必要です。

もしわからない場合はチャットサポートへ確認依頼になりますが、その場合には登録情報からの確認になるので、本人確認も含めて相違がないかどうか、ということになります。

(問い合わせ時のIDと同一内容であるなど)

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