アドビフォトショップエレメント１４でオフライン認証ができずに使えない状態となりました。

インターネットに接続できないWINPCにフォトショップエレメント１４をインストールしましたが、オフライン認証ができずに使えない状態となりました。その後、オフライン認証を試みましたが認証画面になりません。同時に３本購入したのですが、どうすれば使えるようになりますか

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Community Expert

こんにちは

下記リンクが参考になりませんか。

それから、スクリーン名（フォーラム名）は実名ですか。実名の場合はニックネーム等に変更しましょう。

変更方法は、下記リンクの中ほどにある「フォーラム名の変更」に記載があります。

Participant

お世話になります

インストール直後は、このような認証要求画面は出ませんでした。

また、遠隔地のPCにインストールしたため、経過観察できていません。

その後、確認した時にはソフトが使えない状態になり、認証画面を探したのですが

出てきません。

再インストールが必要なのでしょうか

Community Expert

提示したリンクが参考にならないとすれば、

ダウンロード、インストール、セットアップには、チャットサポート（下記リンク、登録から90日以内）がありますので、そちらで問い合わせるのが良いと思います。

問い合わせ方法は

①上記リンクのページの下のほうに「サポートへのお問い合わせはこちら」をクリックします。

②「1. お問い合わせの内容」で「Adobe Photoshop Elements」をクリックします。

③「2. 発生している問題の種類」で、「ライセンス認証と有効化」をクリックします。

④「3. サポートにお問い合わせしますか？」で、「チャット」をクリックします。

「チャット」のボタンに受付時間が記載されていますので良く見てください。

⑤「3. サポート - チャット」の画面が開きます。

それから、スクリーン名（フォーラム名）は「gijutu」に変更されています。ただし、ご自身でログインした状態では、実名が表示されます。

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