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Participant
December 1, 2025
Question

延長サポート期間=フォーラム

  • December 1, 2025
  • 5 replies
  • 265 views

延長サポート期間中に問い合わせをしたらサポートはしない、延長サポート=フォーラムのことだ、と言われました。

となると延長サポートが終了したものは、ここでディスカッションしたら拙いってことですかね。

5 replies

150kw
Community Expert
Community Expert
December 5, 2025

こんばんは

 

アドビサポートのPhotoshop Elementsのテクニカルサポート期間は、下記リンクの文書に記載がありますのでご覧になってたいただけますか。下図は、v.2024とv.2025の場合を図示してみました。

 

https://helpx.adobe.com/jp/support/programs/eol-matrix.html

150kw_1-1764929652409.png

 

Photoshop Elementsフォーラムのほうは、制限はないようです。

Participant
December 5, 2025

はい、よって12/30まで延長サポート期間中ですよね、と伝えた回答が↑の「コミュニティフォーラムを指している」でした。

だから12/31以降はフォーラムで議論すらしちゃいけないんだなと、もちろんサポートに対する皮肉です。

ふみふみぃ
Inspiring
December 5, 2025

こんばんは

 

延長サポートについてどういう内容か調べてみたのですが

https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/policy_enterprise_lifecycle.html

延長サポート。お客様がライセンス許諾を得たプログラムのバージョンが上記の 1 e)で定義されるサポート終了となる場合、お客様はサポート終了日から更に最大 2 年間延長サポートの購入を選択できます。ただし、延長サポートがプログラムの当該バージョンについて利用可能である場合に限ります。

 

となっていますので、別途「延長サポート」を契約しなくてはいけないようです。

 

流石に延長サポート=フォーラムはいただけない回答ですね。

もしサポートが正確に回答するならば「延長サポートは延長サポート契約が必要です」というべきでしょう。

 

 

Participant
December 1, 2025

4.jpg

Participant
December 1, 2025

問い合わせるアプリを伝えた途端に「サポーオト対象外」だと門前払い、まだ延長サポート期間だけどと言ったら回答が「延長サポート=フォーラムのことだ」でフォーラムに聞け、でした。

150kw
Community Expert
Community Expert
December 1, 2025

こんにちは、35005614jxei さん

 

「延長サポート」は、私は最近その用語を知ったのですが、推定ですが、どうも通常のアドビサポートやチャットサポート等のテクニカルサポートではなく、コアサポート期間が終了した後に行われるセキュリティや品質上のアップデートではないかと思います。

「延長サポート=フォーラムのことだ」というのはさすがに違うと思いますが。

 

フォーラムでは、バージョンに関係なく投稿して大丈夫ですよ。稀にバージョン8とかの投稿もありますよ。最近ではアドビのスタッフの方も参加していますので、我々一般参加者では手に負えない難しい問題も回答を書いてくださっています。

 

分からないことがありましたら、是非些細なことでもお気軽に投稿してください。

 

ふみふみぃ
Inspiring
December 1, 2025

こんにちは

 

このフォーラムではサポートが終了した後でもディスカッションしてOKです。

終了して長いものは解決できない事も多いですが…