Elements 2019　が急に読み込みが出来なくなった

150kw 様

①まず、OSとそのバージョンを教えてください。　→　Windows 10 です

②今回読み込めないファイルは、以前は正常に読み込めていましたか。それとも、今回初めて、読み込もうとしたファイルですか。

→　三日前までは正常に読み込んでいました。

③他のいくつかのファイルで読み込み出来るか否か確認してみてください　

→　まったくできません。

　　ファイルから「読み込み」へ移行しようとしますが、「読み込み」の部分が薄いグレーになり、

　　まったく反応がありません。

　　読み込みは、コピー機のCANONのC3520Fを使っています。コピー機に問題はありません。

④今回、PCに何らかの変更を加えていませんか。例えば、OSのアップデート、セキュリティソフトのインストールやアップデート、プラグインのインストール等。

→　何も変更を加えていません。

よろしくお願いします。