PC再インストール後、Photoshop Elements 2021が「体験版の有効期限切れ」となり認証できない

【トラブルの内容】
パソコンが故障し、Windows 10を再インストール（初期化）しました。その後、マイページ（登録済み製品）にあるシリアル番号を使ってPhotoshop Elements 2021をインストールし直したのですが、起動すると即座に「体験版の有効期限が切れています」という画面が出てロックされてしまいます。
シリアル番号を入れ直すと「入力したシリアル番号は無効になっています」と表示されます。

【試したこと】
・アドビ公式アカウント（登録済み製品ページ）にシリアル番号が一致して登録されていることを確認済みです。
・ソフトのアンインストールと再インストールを試しました。
・PC内のログイン記憶ファイル（opm.db）の削除も行いました。

以前のPCでの認証情報がサーバー側に残って上限に達している、あるいはロックがかかっている可能性が高いと考えています。買い切り版の旧製品のためチャットサポート窓口では対応外と言われてしまったのですが、サーバー側の認証回数のリセット（アクティベーションのクリア）を行っていただけないでしょうか。よろしくお願いいたします。

・製品：Photoshop Elements 2021
・OS：Windows 10