Photoshop Elements15の最大数に関するライセンス認証解除方法

Question

　パソコンが不安定で、システムごと入れ直しをしたのですが、Photoshop Elements15を起動させると、

「このシリアル番号は使用可能コンピューターの最大台数で既に使用されています。この製品を使用するには、別のコンピューターのライセンス認証を解除する必要があります。」

と出てきて、使用することができずに、困っています。

ちなみに、パソコンは1台限りです。

　で、adobeのチャットで問い合わせたところ、この窓口で聞いてくださいと言われました。

　すいませんが、解決方法を教えてください。

　よろしくお願いします。

150kw · Answer

こんばんは、Toshi SOTOMEさん

Premiere Elements 15を、今迄に２台のPCに（または２回）インストールして使用していたのではと思います。

今回、通常なら自動でサインアウトできるところ、システム入れ替えをしたのでサインアウトが認識されなかったのではと思います。

ライセンス数は２台までOKですが、今回はこのトラブルが原因で、３台になったのでそのようなメッセージが出たのではと思います。

この場合は、カスタマーケアに連絡してライセンス数の調整を依頼します。電話のほうが良いかもしれません。フォーラムではライセンス数の調整をすることはできません。

詳細は下記リンクの投稿をご覧ください。先日マザーボード交換で同様メッセージがでたという内容です。

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