オフライン認証が出来ない

インストールPCにディスクでPrimere Elements 15　をインストールした後、オフライン認証するためリクエストコードをコピー。

他のPCでオフライン認証のサイトに行き、ディスクのパッケージにシールで貼られていたシリアルNoを入力し

社内ネットワーク上にコピーしたリスクストコードをペースト入力しても、シリアルNoとリクエストコードが違うとの表示があり

レスポンスコード表示がされません。

他ソフトであるAcrobatのオフライン認証が問題なく出来ており、何が問題なのでしょうか。