Participant

質問

オンラインタイトルを再ダウンロードできない

Plemiere Elements 2020の使用を開始したところ、

オンラインのモーションタイトルのうち「フォーマル/一般」だけダウンロードに失敗したようで、表示が赤い「メディアオフライン」画像になってしまいます。

他のオンラインタイトルは正常にダウンロードできて使用可能ですが、一番使いたい「フォーマル/一般」だけが使えず困っています。

Premiereを再インストールしても未ダウンロード状態になりません。他のオンラインタイトルも一度ダウンロードしたら未ダウンロード状態には戻らないようです。

オンラインタイトルを再ダウンロードすることはできないでしょうか。

Community Expert

お早うございます、k-ta さん

まず、OSとそのバージョンを教えて頂けますか。

＞Plemiere Elements 2020の使用を開始したところ、

「使用を開始」とは、Plemiere Elements 2020を最近購入されて使用開始されたのでしょうか。

なお、私、Windows 10 v22H2＋Premiere Elements 2023で試したところ（「フォーマル/一般」の07の1個）、正常にダウンロード出来ています。

k-ta作成者

Participant

150kwさん、返信ありがとうございます。

> まず、OSとそのバージョンを教えて頂けますか。

大変失礼しました。Windows11 23H2です。

> 「使用を開始」とは、Plemiere Elements 2020を最近購入されて使用開始されたのでしょうか。

説明不足で申し訳ございません。

2022年11月にDELL製PCを購入した際に、オプションで追加購入したバンドル品です（Premiere Elements/PhotoShop Elements 2020）

購入後一度も使用していませんでしたが、今回使用を開始したという意味です。

当初はオンラインタイトルのサムネイルには斜めに帯が掛かっていて、初めて使用する際にサムネイルをクリックするとダウンロードされ、帯が消えて使用可能状態になります。

すべてのオンラインタイトルはダウンロード済みで帯も消えていますが、「フォーマル/一般」だけはタイムラインにドラッグ&ドロップすると背景が赤い「メディアオフライン」になり、本来の青緑色の背景になりません。

恐らくこれだけダウンロードに失敗したのだろうと思いますが、帯は消えていて再ダウンロードできないのです（それらしきメニューやボタンが見当たらず、Adobeフォルダ内のそれらしきファイルを削除すれば再ダウンロードできるかと思いましたが見つかりませんでした。）

通常は発生しない現象だと思われます。

Community Expert

情報ありがとうございます。

購入したPCのOSはWindows 11ですよね。2022年11月に購入したとのことですので通常ならPremiere Elements/PhotoShop Elements 2022が、タイミング的にうまくすれば2023がバンドルされていてもよさそうですが。

Windows 11はPremiere Elements/PhotoShop Elements 2023以降対応ですので、もしかしたら、2020から2023へのアップデートのお知らせがDellからあったかも知れませんね。

Premiere Elements/PhotoShop Elements 2020はWindows 11に対応しておらず、動作保証されていないわけですので、何か問題が生じる可能性があるかも知れません。

一度Dellのサポートに問い合わせてみたらいかがでしょうか。

バンドル版のPremiere Elements/PhotoShop Elements 2020を、Windows 11に対応させるためにPremiere Elements/PhotoShop Elements 2023へのアップデートが用意されているかも確認されたら良いと思います。

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