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Participant
1月 21, 2024 2:25 午前 UTC
解決済み

Adobeサポート外バージョンのライセンス認証の解除

Premiere elements 15 認証済みだったPCが故障した関係で、認証を解除前にクリーンインストールせざるを得ない状態になりました。(2台とも)

 

先日、Adobeのサポートに「Premiere Elements 15」のライセンスの対応をお願いしたのですが、該当バージョンはサポートできないと言われ、こちらのコミュニティで質問してみてはと勧められ、ダメもとで投稿させてもらいました。

 

公式が対応できないとの事だったので、諦めてはいるのですがもしクリーンインストールしたPCのライセンスを解除できる術があれば教えていただきたいです。

150kw
150kw解決!
Community Expert
1月 21, 2024 3:21 午前 UTC

こんにちは、Camellia4528 さん

 

Premiere Elements 15か2018から、1台目のみインストールしてある場合で、2台目の再インストールは、1台目でライセンス認証解除しなくても再インストール出来るようになったとかすかに記憶していますので、試しに2台目のインストールを行ってみてください。

 

ダメだった場合は、

>該当バージョンはサポートできないと言われ、

ライセンス認証関係はサポート対象外の旧バージョンでもアドビサポートで対応して頂けると思います。

チャットではなく電話て問い合わせると良いです。電話にでられた担当者に「ライセンス認証数調整依頼」と申し出てください。

 

※ライセンス認証数調整は、フォーラムでは残念ながら対応できません。

 

返信数 2

150kw
Community Expert
150kwCommunity Expert解決!
Community Expert
1月 21, 2024 3:21 午前 UTC

こんにちは、Camellia4528 さん

 

Premiere Elements 15か2018から、1台目のみインストールしてある場合で、2台目の再インストールは、1台目でライセンス認証解除しなくても再インストール出来るようになったとかすかに記憶していますので、試しに2台目のインストールを行ってみてください。

 

ダメだった場合は、

>該当バージョンはサポートできないと言われ、

ライセンス認証関係はサポート対象外の旧バージョンでもアドビサポートで対応して頂けると思います。

チャットではなく電話て問い合わせると良いです。電話にでられた担当者に「ライセンス認証数調整依頼」と申し出てください。

 

※ライセンス認証数調整は、フォーラムでは残念ながら対応できません。

 

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Camellia4528作成者
Participant
1月 25, 2024 2:17 午後 UTC

確認遅くなり申し訳ないです…!

教えてくださりありがとうございます!!

 

2台ともきちんと認証を解除できずの状態で、インストールは3台目になるの電話問い合わせしてみます!!

ありがとうございました!

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