Premiere Elementsがクラッシュしてしまいます

Question

こんにちは。Premiere Elements 2021にて、起動してもすぐにクラッシュして使い物になりません。問題は特定のファイルのみで確認されています。 ・再生しようとする・トラックを選択する・再生バーをドラッグしようとする・Homeキーをタイプするなど、何かしらのアクションを起こそうとすると、すぐにクラッシュしてしまうため、作業が一切できない状況です。 作業環境マシン：DELL G3、SSD空き容量90GBほどOS：Windows10いつから：音が正常に再生されず「ブー！」という怪音が流れるバグが発生したためPremiere Elementsを再起動したところ、以降上記の症状が出続けています。試みた対策：PC再起動、PC放電、タスクマネージャにてAdobe Auto Creationを終了して再起動、当該ファイルを開いたあと5分程度待ってから使ってみる、空調の温度を25℃まで下げる ほとほと困り果てています。お助けください。

中村5F98 · Accepted Answer

ご返信ありがとうございます。＞その症状が出る迄は正常に使用出来ていましたか。はい、使用できていました＞「ブー！」という怪音が流れる症状は再起動後はでなくなっていますか。再生はもちろん、クリックすらできない状態のため、すみませんが確認ができませんでした＞現在は、特定のファイルでのみクラッシュ等の症状が発生していますか。他のプロジェクトでは発生はありませんか。はい、その他のファイルは問題なく作動しています。 ご指南に従い、再インストールを試みましたが、変化はありませんでした。 プロジェクトを構成する動画ファイルの画質を落として読み込み直したところ、なんとかクリック・選択まではできるようになりました（再生はできませんでしたが）。その後、怪音バグのあったトラックをまるごと削除して一から作り直しました。二時間ほど経過しましたが、今のところ同様のバグは発生していません。しばらく様子を見ようと思います。 懇切丁寧にご教示いただき、誠にありがとうございます。

150kw · Answer

こんにちは、中村5F98sann

＞問題は特定のファイルのみで確認されています。

・その症状が出る迄は正常に使用出来ていましたか。

・「ブー！」という怪音が流れる症状は再起動後はでなくなっていますか。

・現在は、特定のファイルでのみクラッシュ等の症状が発生していますか。他のプロジェクトでは発生はありませんか。

対応

アンインストール、再インストールを試してみます。この時環境設定ファイルは読み込まないようにします。

上記で直らない場合は、

①「プロパティ」ウィンドウのスクリーンショットを提示ください。

ビデオトラックで問題のファイル（クリップ）の上で右クリックし、開いたコンテキストメニューから「プロパティを表示」を選択して開いた「プロパティ」ウィンドウのスクリーンショット。合わせて、正常なファイル（クリップ）の「プロパティ」ウィンドウのスクリーンショット。

「プロパティ」ウィンドウのスクリーンショットは下図のようなものです。

②PC仕様（下記内容）を教えて頂けますか。

・OSのバージョン（例；Windows 10 v21H1等）

・CPU（メーカー・型番、例；インテル Core i5-10200H等）

・内蔵ストレージ（SSDまたはHDD、全容量、例；Cドライブ SSD 1TB等）

・RAM（容量、例；16GB）

・GPU（メーカー・型番、例；NVIDIA GeForce GTX1660、またはインテル HD グラフィックス 630等）

・VRAM（GPU搭載機種のみ）（容量、例；6GB等）

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