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PremiereElement2019（永久版）が突然起動できなくなった

amazonにてを2年ほど前に購入しました。つい2週間前までは問題なく使えていましたが本日急に使用できなくなりました。

「ワークスペースを読み込み中」と表示された後「ライセンスを検証中」というウィンドウが表示され「体験版の有効期限が切れています」と表示されてしまいます。因みに体験版は利用したことがありますが前述のとおりamazonにて製品版を購入済みです。

案内に従いシリアルキーを入力するのですがまた同じように体験版であると表示されます。このループが延々と続きます。一方で同時に購入したPhotoshopElementではこのような問題は起こらずいつも通り起動できます。

どう対応したらいいでしょうか？

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Community Expert

ライセンスが突如使用できなくなることはないので、
おそらくWindows または認証時のエラーかと思われます。

Adobeに限らずPC内のファイルやフォルダが壊れることは意外とあるので、
みなさんが提示されている再インストールなど何かしらのトラブルシューティングの実施をおすすめしますー

Community Expert

認証のためのファイルやフォルダがおかしくなっている可能性がありそうです。

その場合は、いったんElements 2019をアンインストールし、再度インストールと認証を行いましょう。

もしそれでも駄目な場合、下記文書を参照し、いったんAdobe製品や関連フォルダをすべて削除しての対応になります。

少々手間ですが、これを行ってクリーンな環境に近い状態を作り出すことが必要なためです。

（Creative CloudとなっていますがElementsでも有効です）

Community Expert

こんばんは、yos113511さん

ライセンス認証が外れることがあるような話を聞いたことがありますので、直るかどうか分かりませんが、次の内容を試してみてください。

①メニューの「ヘルプ」→「サインアウト（･･････）」を選択します。この時Adobe ID＝メールアドレスが合っているかも確認してください。

②続いて、メニューの「ヘルプ」→「サインイン」を選択し、指示に従います。

Participant

yos113511です。

使用している製品はamazonで購入した「Adobe Photoshop Elements 2019 & Adobe Premiere Elements 2019 Windows版オンラインコード版」です。

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