スマホで撮影した動画を読み込むと「このファイルにはサポートされていない圧縮形式が含まれています」と出て読み込めない

Adobeのサポートで一応の解決を致しましたのでこちらに記載しておきます。

サポートからの回答をそのまま貼り付けます

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フォーラムにご投稿されたMediaInfoの情報から、ご使用のスマートフォンで撮影された映像には3gp4コーデックが使用されていることがわかりました。
こちらのコーデックのファイルの読み込みには現状Premiere Proは対応していないため、読み込むためには一度Premiere Proが対応しているコーデックへファイルを変換していただく必要がございます。

【フォーラム記事】

※英語記事のため翻訳機能等をお使いいただくようお願いします。
https://community.adobe.com/t5/premiere-elements/mp4-files-are-not-importing-in-adobe-premiere-elements-15/td-p/9567831?profile.language=en&page=1

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コーデックが非対応ということで上記のURLに記載されているHandBrakeを使う方法で読み込めるようになりました。なぜ私のスマホ（HTC U11）がわざわざ非対応のコーデックを採用しているのか、またAdobeもなぜコーデックを対応させないのかは分かりませんが、ともかく「非対応」という結果が分かっただけでもすっきりしました。

お早うございます、英明遠62694334さん

そのファイルが、もし「HEVC（H.265）」コーデックの場合は下記①②を試してみたらいかがでしょうか。

①下記リンクの形式HEIF項に記載のある「HEIF 画像拡張機能」と「 HEVC ビデオ拡張機能拡張機能」をインストールすると、読み込めるようになるかも知れません。

https://helpx.adobe.com/jp/premiere-pro/using/supported-file-formats.html 

②例えばフリーソフト等（下記リンク）で、「H.264」にファイル変換して読み込んで見ます。

https://www.gigafree.net/media/conv/ 

提示のトラブルシューティングの「インポートエラーのトラブルシューティング」の件、

文書て提示されているスクリーンショットは古いバージョンのようです。

v14.3でキャッシュファイル全てを削除するには、

・Premiere Proを起動します。

・「ホーム」画面が表示されている状態で（プロジェクトは読み込まない状態で）、メニューの「編集」→「環境設定」→「メディアキャッシュ」を選択し、開いた「環境設定」ウィンドウの「メディアキャッシュファイル」項の「メディアキャッシュファイルを削除」の「削除」をクリックします。

・次に開いた「メディアキャッシュファイルを削除」ウィンドウで「システムからすべてのメディアキャッシュファイルを削除」を選択し、「OK」をクリックします。続いて、「環境設定」ウィンドウを閉じます。

・Premiere Proを再起動します。各プロジェクトファイルの最初の起動時に必要なキャッシュファイルが作成されます（数分以内）。

正常に読めるmp4ファイルとエラーになるmp4ファイルは、スマホの機種や録画モード、アプリなど何か異なる点がございますでしょうか？

読み込めるファイルとエラーが出るファイルに特に違いがない場合には、問題の切り分けのため、正常に読み込みできないmp4ファイルを複製したうえで名前を変更（半角で「01.mp4」など）して読み込ませていただくといかがでしょうか。