再ダウンロードの期限

2016年から契約しているのですが、2018年からの履歴しか表示できず、ダウンロードできなくなっています。
一度ダウンロードした画像の再ダウンロードには期限があるのでしょうか？

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Correct answer Ten A

期限は特になかったかと思います。

アカウントが違うとかありませんか？

ユーザーコミュニティでは個々のアカウントの状態については確認できませんのでサポートに相談するしか無いかと思います。

Participant

ありがとうございます。

サポートに確認したところ、制限はないということでした。

僕の勘違いで2018年以前は別のアカウントで登録していたようです。

お騒がせしました。

Community Expert

潤一伊76907783さん、こんにちは。

確認したところ、私のアカウントでは、すべての履歴（2015年以降）が表示されているようでした。

もしかして、なのですが、左上の［フィルター］アイコンから、検索結果に「日付」のフィルターがかけられますが、日付の範囲条件などがついていませんでしょうか？

また、ブラウザで確認するデータ全般でいえるのですが、「ログアウト→ブラウザのCookie削除（https://stock.adobe.com のみでOK）→ログイン」してみると、ブラウザが持っている情報が一旦リセットされるので、状況改善するかもしれません。

ヒントに繋がりますと幸いです。
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Correct answer

Community Expert

期限は特になかったかと思います。

アカウントが違うとかありませんか？

ユーザーコミュニティでは個々のアカウントの状態については確認できませんのでサポートに相談するしか無いかと思います。

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