Skip to main content
Participant
Aug 10, 2023 10:47 AM UTC
Answered

新規で購入したファイルが502エラーでダウンロードできない

Adobe Stockで購入したファイルがエラーでダウンロードできません。

上記はライセンス履歴のキャプチャで、ダウンロードのボタンをクリックすると下記のようなエラー画面になります。

 

{"error":"Service Unavailable","code":"100","case":"e8724f99b1645bd3ae522c1497b4179a"}

 

エラーの解決方法はありませんでしょうか?

    This topic is closed to new replies. Start a new post to keep the conversation going.
    Omachi
    OmachiCorrect answer
    Legend
    Aug 10, 2023 2:01 PM UTC

    502エラーはWebサーバー側のエラーなのでユーザーには解決する方法がありません。

    Adobeさんで直してもらうのを待つだけです。

     

    今日(8月10日)でしたら、Adobe Stockのサーバーで問題が発生していたようです。

    すでに解消されているようですので再度ダウンロードを試みてください。

    次のキャプチャ画面は、8月10日23:00ごろのhttps://status.adobe.com/products/503508の画面です。 

    status.adobe.comでAdobeのWebサービスの稼働状況を見ることができます。

    3 replies

    Omachi
    OmachiCorrect answer
    Legend
    Aug 10, 2023 2:01 PM UTC

    502エラーはWebサーバー側のエラーなのでユーザーには解決する方法がありません。

    Adobeさんで直してもらうのを待つだけです。

     

    今日(8月10日)でしたら、Adobe Stockのサーバーで問題が発生していたようです。

    すでに解消されているようですので再度ダウンロードを試みてください。

    次のキャプチャ画面は、8月10日23:00ごろのhttps://status.adobe.com/products/503508の画面です。 

    status.adobe.comでAdobeのWebサービスの稼働状況を見ることができます。

    Translate
    zun_zunAuthor
    Participant
    Aug 16, 2023 7:19 AM UTC

    ご返信ありがとうございました。

    いただきました内容の通り、時間を置きましたらダウンロードができるようになっていました。

    Translate
    assause
    Community Expert
    Community Expert
    Aug 10, 2023 1:56 PM UTC

    ダウンロードに利用するWebブラウザを変更して試してみてはどうでしょう。

    購入したばかりのようなので登録抹消ということはないとは思うので、そうなるとブラウザの動作が影響しているかのウシ柄があると思います。

     

    なお Creative Cloudサービス から Stockフォーラム に移動しました。

    Translate