無料素材のライセンスを取得できない

Question

CreativeCloudを契約中の者です。Adobe Stockの無料素材を2年ほど利用していますが、ある日突然Stock内の無料素材をダウンロードしようとしたところ、「ライセンスを取得」をクリックした後、以下の写真のような状態になり、ダウンロードが始まりません。

・ネットワークの確認

・端末再起動

・ブラウザ変更

・キャッシュクリア

等は一通り試してみましたが効果がありませんでした。しかし、異なるフリーアカウントを作成し、行ったところ、正常にダウンロードが完了しました。

フリーアカウントでは１日のダウンロード上限が決まっているため、元のアカウントで利用できるようにしたいのですが、解決方法はありますでしょうか。

Ten A · Answer

ブラウザーのキャッシュが壊れているのかもしれません。キャッシュを削除してみるとどうでしょう。また、ブラウザーを別のものに変更して試すとすんなりダウンロードできたりするかもしれません。

と、投稿したんですけど、この辺は試したんですね。ということは端末のユーザーアカウント上の情報に問題が生じているとかかもしれません。
PCに別途管理者アカウントを作成して、そちらで試してみることぐらいしか思いつかないですね。

あと可能性があるのはセキュリティソフトなんかにダウンロードがブロックされているケースなんかはあるかもしれません。

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