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聡
聡27780618w0so
Participant
January 4, 2023
Question

Fotoliaとの同期

  • January 4, 2023
  • 2 replies
  • 374 views

以前、Adobeに移行する際に同期したものと思っていましたが、税金申告のメールを受けてアカウントに接続しようとしたところ選択されたアカウントは既に使用されておりますと表示されてしまいます。少量ながらも販売されたメールは来るのでアカウント自体は生きていると思うのですがログイン出来ないので（同期出来ない）先に進めません。以前同様の質問をされた方がいらっしゃいますが、fotoliaのページのContact usに飛ぶようにリンクが貼られていましたが今はAdobe stockに飛びそのページもありません。チャットで問い合わせてもその項目も出て来ず対処のしようがありません。同じような現象に遭われた方はどのように対処されましたでしょうか？

This topic has been closed for replies.

2 replies

Ten A
Community Expert
Ten ACommunity Expert
Community Expert
January 4, 2023

今はお正月休みなのでオペレーターサポートは休止しています。

来週あたりから平常営業となるはずなので、営業時間内にチャッサポートに接続して問い合わせてみてください。

また、当該メールアドレスとFotoriaのパスワードでAdobeStockにログイン出来ませんか？

    r360studio Kazue Mori
    Community Expert
    r360studio Kazue MoriCommunity Expert
    Community Expert
    January 4, 2023

    Ten Aさん、こんにちは。

     

    今日（1月4日）から、カスタマーサポート（電話・チャット）に繋がるようですー。

    今年は、お正月明けが早かったみたいですね。

     

    https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/cq11202032.html

     

      UY320
      Community Expert
      UY320Community Expert
      Community Expert
      January 4, 2023

      アカウント関連はフォーラムで解決できることが稀なのでサポートにご連絡するのが一番となります。

      ただ「チャットで聞いても出てこない」とのことですので「有人サポート」に繋がるまで質問を続けてみるのはいかがでしょう。

      (BOTだとおそらく該当のエラーはレアなのででてこないかと、、)

      https://helpx.adobe.com/jp/support.html

       

      聡
      聡27780618w0soAuthor
      Participant
      January 4, 2023

      早速ご回答いただきありがとうございます。
      リンク添付いただいているものよりアクセスしたところ、オペレーターの方とつながりました。その場ですぐに対処は出来ないようでしたのでメールで対応していただくことが出来ました。はじめのチャットでの言葉選びにも問題があったのかもしれません。解決するまでもう少し連絡を待ってみようと思います。
      ありがとうございました！

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