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篤志山21230707
Participant
July 30, 2020
Question

Windows10 ProでXDがクラッシュする。

  • July 30, 2020
  • 1 reply
  • 1278 views

Windows Proを使用しております。

Adobe XDをバージョンアップして使用しようとすると、クラッシュします。

一瞬前回の「クラッシュ原因についてのアンケート」画面が出ますが、そのまま消えてしまいます。作業が出来ずに困っております。解決方法を教えて頂ければと思います。

ちなみにWindowsのイベントビュアのエラーログは下記コードになります。

宜しくお願い致します。

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例外コード: 0xc0000008
障害オフセット: 0x000000000009feba
障害が発生しているプロセス ID: 0x61f8
障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01d66677e794b5c5
障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Program Files\WindowsApps\Adobe.CC.XD_31.1.12.13_x64__adky2gkssdxte\XD.exe
障害が発生しているモジュール パス: C:\WINDOWS\SYSTEM32\ntdll.dll

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This topic has been closed for replies.

1 reply

assause
Community Expert
Community Expert
August 1, 2020

Windows 10のバージョンも気になるところではありますが、下記はためされているでしょうか。

  • XD自体をアンインストールし、再インストールしての確認
  • Windows Defender以外のセキュリティソフト利用時にアンインストールしての動作確認
  • Windows Updateで必要なモジュールの更新
篤志山21230707
Participant
August 1, 2020

返信有難うございます。

>・ XD自体をアンインストールし、再インストールしての確認

→ 一度、アンインストールをして再インストールしたのですが暫くは普通に出来るのですが

直ぐにクラッシュが起こります。

> ・ Windows Defender以外のセキュリティソフト利用時にアンインストールしての動作確認

→ Trendマイクロのセキュリティソフトウェアをマンション全体で使用していますが、今まではクラッシュすることがなかったかと思います。UPdateにより不具合が起きた可能性あるのでしょうか?

別のPCでは起動しているみたいです。

>・ Windows Updateで必要なモジュールの更新

→ 必要なWindowsの更新ウェアは行っております。

 

以上です。宜しくお願い致します。

assause
Community Expert
Community Expert
August 2, 2020

実はもっとも肝心なのが「Windows 10のバージョン」です。

もし本当に最新にしている場合は2004になっているわけですが、MS-IMEのバージョン変更によりトラブルが出ている点があるためです。

もし2004であれば、下記の文章を確認し、従来のIMEを使うように設定変更を行いましょう。

 

それ以外の確認は2004よりも前だった場合などを踏まえていますが、トレンドマイクロ製セキュリティソフトを入れている場合、それが要因になる可能性は否めませんので、2004でなければ、アンインストールを行ってみましょう。