ご質問ありがとうございます。また、こちら何点か確認させてください。
お客様はCreative Cloudユーザーでしょうか？もしそうであれば、Creative Cloudも日本語版かどうか、またインストールフォルダがどこにあるかご確認頂けますでしょうか？
インストールパスに特殊文字が含まれている場合、この問題が発生する可能性があります（ただし、現在までラテン語以外の言語で同様の報告がありません。これは、インストールパスにデフォルトで含まれていない特定の文字（「é」など）で発生するはずです）。
また、クラッシュレポートは表示されておりますでしょうか？
もし表示されている場合、送信されたメールアドレスも含めてそのレポートも送っていただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。