플랜에 대한 환불 요청

컴퓨터를 교체하고 나서부터 어도비 클라우드 실행 시 종료되어버리는 현상이 발생하여 10월 경 문의를 넣었지만 현실적인 대안을 받지 못하여 서비스를 제대로 이용하지 못하였습니다.  이에 플랜을 취소하려 하니 남은 약정에 대한 수수료를 제출해야 되는 상황입니다. 정당한 서비스를 이용하지 못한 상황에서 현 약정에 대한 금액을 지불해야 할 의무가 있는지 확인부탁드립니다.