Creative Cloud 해지 불가

안녕하십니까. 

학생 구독으로 Creative Cloud 사용 중에 있었습니다. 현재 '고객님의 교육 현황을 확인할 수 없습니다.'라는 경고와 함께 플랜 수정/해지 등이 불가능한 상태입니다.

결제는 정상 요금으로 이틀 전에 되었는데 챗봇상담은 마지막 플랜의 결제가 되지 않은 것 같다며 계속 결제정보 업데이트만 하라고 나오네요. 

해결방안이 있는지 문의드립니다. 감사합니다.