단축키 사용에 어려움을 겪고 계신듯 하네요, 여러가지 확인을 해볼 수 있을 듯 합니다. 

1. 키보드 문제가 있는지

• "Ctrl + Y" 또는 "Ctrl + Shift + Z" 키 조합이 제대로 작동하는지 확인하세요. 다른 프로그램이나 텍스트 입력에서 위의 단축키가 정상 작동하는지 테스트해 보세요. 만약 다른 곳에서도 작동하지 않는다면 키보드 고장일 수 있습니다.

   

2.소프트웨어 문제:

• 사용하는 Adobe 프로그램이 최신 버전인지 확인하세요. 업데이트가 필요하다면 소프트웨어를 업데이트 해 보세요. 버그로 인해 단축키가 작동하지 않을 수 있습니다. ( 2024이후 버전이라면 큰 문제가 되지는 않을 것입니다 만약 더 이전버전을 사용하시는경우라면 업데이트를 진행해보는 방법도 가능합니다)

   

3.환경 설정 초기화:

Adobe 프로그램의 환경 설정이 손상되었을 수 있습니다. 환경 설정을 초기화하여 문제를 해결할 수 있습니다.

ㄴ 다만, 이부분은 기존 환경설정이 변경될 수 있어 먼저 시도하기보단 아래 방법을 우선적으로 해보시는게

더 좋아보이네요( 모든 어도비 프로그램에서 발생하는경우)

4.다른 프로그램과의 충돌:

다른 프로그램이 단축키를 사용하고 있거나 충돌이 발생할 수 있습니다. 예를 들어, 캡처 소프트웨어 또는 키보드 단축키 관리 프로그램이 문제를 일으킬 수 있습니다. 관련 소프트웨어를 종료해 보세요.

5.추가 사용자 계정 시도:

Windows에서 다른 사용자 계정을 만들어 그 계정으로 로그인을 시도해 보세요. 계정 문제일 수 있습니다.

새 로컬 관리자 계정 만들기 | Windows