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Peaceful_Bee1938
Participant
June 14, 2025
Answered

set up 파일이 켜지질 않음

크롬에서 다운로드를 받은 어도비 클라우드 설레발 치면서 셋업을 눌렀으나 set up 파일은 작동을 안하고 마우스 커서 옆 로딩원만 몇바퀴 돌다가 멈춤 즉 아예 켜지지가 않는다는 거임 이런건 어딜 찾아봐도 나오지도 않고 답도 없어서 ㅈㄴ 고민하던 도중 여기에 물어보라 해서 물어봅니다. 이 버그 어떤 것 때문에 생기는지, 어떤 해결책이 있는지 확인 바랍니다.

    MaZPoTCorrect answer
    Community Manager
    June 16, 2025

    혹시 이용하시는 PC OS가 어떻게 되실까요? Windows일까요, Mac일까요? 사실 PC를 이용하며 일어나는 문제 현상은 PC 내 설치된 모든 프로그램의 구성요소나 사용자 분의 이용 습관, 네트워크 환경 등에 영향을 받다보니 정확히 어떤 사유로 일어나는지 확답을 드리기는 어려운 상황인데요. 

    우선 Windows PC라면 설치 파일을 우클릭 하여 관리자 권한으로 실행했을 때도 문제가 동일한지 확인해 볼 수 있겠습니다. Mac PC시거나 해당 방법으로 해결되지 않는다면 하기 가이드 페이지 하단의 대체 다운로드를 한 번 시도해 볼 수 있겠네요. 

    Creative Cloud 데스크탑 앱 다운로드

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    3 replies

    Community Manager
    MaZPoTCommunity ManagerCorrect answer
    Community Manager
    June 16, 2025

    혹시 이용하시는 PC OS가 어떻게 되실까요? Windows일까요, Mac일까요? 사실 PC를 이용하며 일어나는 문제 현상은 PC 내 설치된 모든 프로그램의 구성요소나 사용자 분의 이용 습관, 네트워크 환경 등에 영향을 받다보니 정확히 어떤 사유로 일어나는지 확답을 드리기는 어려운 상황인데요. 

    우선 Windows PC라면 설치 파일을 우클릭 하여 관리자 권한으로 실행했을 때도 문제가 동일한지 확인해 볼 수 있겠습니다. Mac PC시거나 해당 방법으로 해결되지 않는다면 하기 가이드 페이지 하단의 대체 다운로드를 한 번 시도해 볼 수 있겠네요. 

    Creative Cloud 데스크탑 앱 다운로드

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    Peaceful_Bee1938Author
    Participant
    June 30, 2025

    사용 os는 윈도우 10이고 우클릭 후 사용자 권한으로 킬때에도 똑같습니다. 다시한번 다운로드를 하니 이것도 별반 다르지 않네요.

     

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    MaZPoTCommunity Manager
    Community Manager
    July 9, 2025

    다시 한 번 다운로드 할 때, 대체 다운로드로 진행해주셨을까요? 페이지 하단의 대체 다운로드가 아닌 상단의 일반 다운로드를 진행했다면 문제 현상 해결에 차도가 없을 수도 있습니다.

    혹시 기존에 Adobe 제품을 이용하신 적이 있다면 잔여 파일이 있는 건 아닌지 Creative Cloud Cleaner Tool을 실행해 볼 수도 있겠네요. 

    아래는 다운로드 링크가 포함된 사용 메뉴얼 입니다.

     

    ▶Creative Cloud Cleaner Tool을 사용하여 설치 문제 해결

     

    [참고사항]
    ※ Creative Cloud Cleaner Tool는 Adobe 프로그램을 통해 생성한 작업물이 아닌, 단순히 Adobe 프로그램에 대해서만 삭제가 진행 됩니다.
    ※ Creative Cloud Cleaner Tool를 통해 삭제된 Adobe 프로그램에 포함된 환경설정은 복구를 진행할 수 없습니다.
    ※ 삭제과정 중 오류 및 문제가 발생하지 않도록 아래 과정을 순차적으로 따라 진행해 주시기 바랍니다.
     
    아래 방법을 따라 하시기 전에 실행중인 Adobe 프로그램이 있는 경우 반드시 완전히 종료한 뒤 아래의 방법을 진행해 주시기 바랍니다. 실행중인 Adobe 프로그램이 있는 경우 삭제 과정에서 문제가 발생하거나, 삭제가 올바르게 진행되지 않을 수 있습니다.
     
    ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
    Creative Cloud Cleaner Tool 사용 방법
    ▶참고문서: Creative Cloud Cleaner Tool 사용 방법 및 사용 시기 | 고급 단계

     

    ① 위 [참고문서] 링크를 클릭하여 안내 페이지로 이동합니다.

    ② 안내 페이지 하단의 [Creative Cloud Cleaner Tool 사용 방법] 부분을 확인 후, [필터기준] 에서 사용중인 컴퓨터의 OS 맞게 선택합니다.

    ③ 이후 보여지는 [다운로드] 글자를 선택 클릭하여 [Creative Cloud Cleaner Tool]을 다운로드 합니다.

    다운로드 완료 후 아래의 사용방법을 따라 주시기 바랍니다.
    ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
    Windows에서의 Creative Cloud Cleaner Tool 사용 방법
     
    ⓐ 다운로드가 완료된 [Creative Cloud Cleaner Tool.exe]를 실행 합니다.

    ⓑ [Creative Cloud Cleaner Tool] 실행시 팝업되는 관리자 권한 허용 안내 메시지를 확인 후 [예]를 선택합니다.
    (사용중인 컴퓨터 설정에 따라 관리자 권한 허용 메시지가 표시되지 않을 수 있습니다. 별도의 안내 메시지가 나오지 않는 경우 다음 순서를 진행합니다.)
     
    ⓒ 아래와 같은 검은색의 도스창이 열리면, 실행 하고자 하는 언어에 맞춰 [e]를 입력 후 [Enter]를 입력합니다.
     
    ⓓ [Creative Cloud Cleaner Tool] 사용에 관한 Adobe 사용자 약관 표시되며, 확인 후 [y]를 입력 후 [Enter]를 입력합니다.
     
    ⓔ [Creative Cloud Cleaner Tool] 를 사용하여 삭제하고자 하는 Adobe 프로그램 항목을 확인 후, 해당 번호를 입력 후 [Enter]를 입력 합니다.
     
    [주로 사용되는 항목]
    • All - 컴퓨터에 설치되어 있는 모든 Adobe Creaitve Cloud 프로그램을 삭제 합니다.
    • CC Apps - 컴퓨터에 설치되어 있는 Adobe 프로그램을 삭제 합니다. (예시 - Photoshop, Preimer Pro 등)
    • Creative Cloud only - 컴퓨터에 설치되어 있는 Adobe 프로그램은 유지 후, Creative Cloud 만 삭제 합니다.
     
    ⓕ 이후 삭제하고자 하는 프로그램의 항목 또는 Clean All의 번호를 입력 후, [Enter]를 입력합니다. 이후, 다시 [y]를 입력 후 [Enter]를 입력하면 선택한 프로그램의 완전한 삭제가 진행됩니다.
     
    [주의사항]
    아래 방법을 따라 하시기 전에 실행중인 Adobe 프로그램이 있는 경우 반드시 완전히 종료한 뒤 아래의 방법을 진행해 주시기 바랍니다. 실행중인 Adobe 프로그램이 있는 경우 삭제 과정에서 문제가 발생하거나, 삭제가 올바르게 진행되지 않을 수 있습니다.
     
    [Creative Cloud Cleaner Tool]를 이용하여 삭제된 프로그램 및 환경설정은 복구가 불가능 하기에 반드시 확인 후 진행해 주시기 바랍니다.
     
    ⓖ 삭제가 완료되면 아래와 같은 안내 문구가 표시되며, 창을 닫거나 [Enter]를 입력하여 [Creative Cloud Cleaner Tool] 를 종료합니다.
     
     
    ⓗ 프로그램이 삭제가 완료된 이후, [Creative Cloud]에서 사용하고자 하는 프로그램을 설치하거나, 여기 링크를 클릭 후 로그인 하여 사용하고자 하는 Adobe 프로그램을 다운로드 할 수 있습니다.
     
     
    일단 클리너툴을 이용해서 삭제를 완료 하셨다면 하단의 경로에 있는 남아있는 파일들까지 전부 삭제후 PC재부팅을 진행하고 앱을 처음부터 설치할것을 권장드리겠습니다. 
     
    Window 경로

    Adobe 프로그램 설치시 기본적인 파일 및 환경설정 등의 파일들이 존재하는 경로

    C:\Program Files\Adobe  
    C:\Program Files\Common Files\Adobe  
    C:\Program Files (x86)\Adobe  
    C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe  
    C:\ProgramData\Adobe 

     

    Adobe 프로그램의 환경설정 및 프로그램의 설정 값들이 저장되거나 불러오는 경로  

    C:\Users\%Username%\AppData\Local\Adobe
    C:\Users\%Username%\AppData\LocalLow\Adobe
    C:\Users\%Username%\AppData\Roaming\Adobe

     

    해당 경로의 Adobe 폴더를 삭제후 재부팅 한 뒤, 다시 설치를 진행해 보시길 바랍니다. 

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