Question
강제 종료 등 문제를 겪었을 때 Adobe로 로그를 보내는 방법
만약 Adobe 앱 사용 중에 응답 없음, 멈춤, 강제 종료 등의 문제를 겪었을 때,
Adobe 로 로그 데이터를 보내 주셔야 가장 빠르게 문제의 원인을 찾고 정확한 해결 방법을 찾아 드릴 수 있습니다.
수집된 로그 데이터는 Adobe에서 사용자 경험을 개선하고, 중요한 문제를 수정하고, 고객 문제를 해결하는 데 사용됩니다.
아래 내용을 참고하여
1. 로그 수집기 도구 사용하기
아래 링크에서 로그 수집기 도구를 다운로드합니다.
사용 방법:
- Windows: LogCollectorTool.exe 파일을 더블 클릭합니다. 파일의 압축을 풀 위치를 지정하고 다음을 클릭합니다.
- macOS: LogCollectorTool.dmg 파일을 더블 클릭합니다. 그런 다음 로그 수집 도구 아이콘을 더블 클릭하여 로그 수집 도구를 엽니다.
로그 수집에 동의하면 로그 수집 도구가 컴퓨터에서 필요한 파일을 수집하여 데스크탑에서 ZXP 파일로 저장합니다.
업로드(Windows) 또는 계속(macOS)을 클릭하여 Adobe와 로그 파일을 공유합니다.
파일이 업로드되면 등록된 전자 메일 주소로 확인 메일을 받게 됩니다.
참고: 로그 수집기 도구는 Acrobat의 설치 로그를 수집하지 않습니다. Acrobat/Reader가 갑자기 종료되거나 작동을 멈출 때 로그를 수집하는 방법에 대해 알아보십시오.
2. 크래시 로그 파일경로를 찾는 방법
앱에서 오류 때문에 자동 종료가 되면 아래 영상에 나와 있는 경로에 자동으로 파일이 생성됩니다.
버그 파악하려는 목적으로 해당 파일을 요청드릴 수 있습니다.
Adobe 직원의 요청을 받았을 때 로그 파일을 보내 주시면 문제의 원인을 파악하는 데에 도움이 됩니다.
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