다운로드 및 설치 게시판

안녕하세요. CS6 Master Collection 6.0 Windows 영구 라이선스의 정품 인증 문제로 문의드립니다.약 10년 전 학생일 때 학생 자격 인증을 받은 뒤 개인적으로 구매한 제품입니다. 현재 Adobe 계정의 등록 제품 목록에서도 Master Collection 6.0 Windows가 등록되어 있는 것을 확인했습니다.새 컴퓨터에서 사용하려고 하지만, 이전에 사용한 컴퓨터는 폐기되었거나 포맷되었고 현재는 모두 없거나 사용할 수 없어 기존 설치에서 비활성화할 수 없습니다. 구매한 지 오래되어 당시 구매처/리셀러도 이용할 수 없습니다.Adobe 계정의 ‘활성화된 디바이스’ 페이지에는 ‘활성화된 디바이스 없음’으로 표시되어 온라인에서 해제할 항목도 없습니다.Adobe 공식 채팅 지원에 문의했지만, 상담원은 CS6 등 구형 영구 라이선스의 인증 횟수를 초기화할 수 없다고 안내했습니다. 기존 컴퓨터와 구매처 모두 이용할 수 없고 학생 인증 후 구매한 제품이라고 설명했으나, 커뮤니티에 문의하도록 안내받았습니다.다음 사항을 확인하고 싶습니다.1. 기존 PC와 구매처를 모두 이용할 수 없는 경우, 등록된 CS6 라이선스의 인증 횟수를 초기화하거나 기존 인증을 해제할 공식 방법이 있나요?2. 학생 인증 후 구매한 개인용 교육용 제품의 등록·구매 이력을 근거로 Adobe 라이선스 담당자에게 검토받을 수 있는 절차가 있나요?3. 가능한 절차가 없다면, 이 상황에 적용되는 공식 정책이나 담당 문의 경로를 안내해 주실 수 있나요?시리얼 번호와 계정 개인정보는 공개 게시물에 포함하지 않았습니다. Adobe 직원이 확인 자료를 필요로 하는 경우 안전한 공식 비공개 제출 방법을 안내해 주세요.감사합니다.

현재 구형 CPU(Pentium G4500)를 사용하고 있어 크리에이티브 클라우드 내에서 Media Encoder의 기타 버전 확인이 어렵습니다. AVX2 명령어가 요구되지 않는 2023 버전(v23.x 이하)의 Adobe Media Encoder 독립 실행형(Standalone) 설치 파일을 링크로 제공받을 수 있을까요?상담원과의 연결에서 제공할 수 있는 기타버전은 2024버전이라 설치가 안됐습니다. 

안녕하세요. 제 구독의 다음 결제일이 9월 22일이었는데 카드 잔액 부족으로 결제가 실패했고,그 이후 Adobe 유료 서비스를 사용하지 않았습니다.저는 9월 22일 이후의 새로운 이용 기간을 원하지 않으며,미납된 9월 22일 결제를 다시 진행하기 위해 결제수단을 업데이트하고 싶지도 않습니다.따라서 9월 22일자로 구독을 종료하고,현재 실패 상태인 9월 22일 청구 건을 취소/면제해 주시기를 요청드립니다.결제를 처리한 뒤 10월 22일까지 이용하는 방식은 원하지 않습니다.

현재 Adobe Creative Suite 6 Design & Web Premium 제품을 사용하고 있으며 비 구독형 라이선스 입니다. 사용 중이던 PC(디바이스) 고장으로 다른 장치에서 제품 설치를 했으나, 기존 디바이스에서 제품 비활성화 요청을 하고 있는 상황입니다. 현재 PC 고장으로 제품을 비활성화 할 수 없는 상황인데, 제품을 비활성화 할 수 있도록 도움을 받고 싶습니다.

저는 맥북 이용 중이고, 어도비 앱 설치 및 업데이트가 잘 작동되지 않고 있어요. 참고로 어도비 처음 설치하는 거 아닙니다. Ps, Ai, Ae 등 설치해서 잘 쓰고 있어요. 갑자기 왜이러는지.. 뭐가 문제인지 모르겠네요. 맥북 사용자 이름, 암호는 제대로 입력했어요. 혹시나 Creative Cloud 업데이트를 안해서 그러나 싶어서 업데이트 시도해봤는데 동일한 현상이 발생합니다. Ae, Me 업데이트 눌러도 똑같은 문제가 반복됩니다. 그냥 설치 관련된 사항은 전부 진행이 안되고 있어요. Creative Cloud 앱 종료 후 재실행, 맥북 재시동 모두 다 해봤는데 문제가 지속되고 있습니다. 혹시 몰라서 Premier Pro 기존 버전(25.6.4)로 설치해봐도 똑같은 문제가 반복됩니다.혹시나 설치가 얼마나 진행되었는지 궁금해서 관련 폴더를 찾아봤는데, 이게 전부입니다. 뭐가 문제일까요? 도와주세요

여러앱 모두 다운로드 가능하고 점세개 버튼 누르면 기타버전 다운로드도 가능한데인디자인만 시스템비호환으로 뜨고 설치가 안됩니다.점세개 버튼 눌러도 '기타버전' 메뉴가 아예 안뜨고요.현재 윈도11사용중인데 더 고사양이어야만 최신버전 깔수있는거 같은데그렇다면 인디자인 구버전이라도 제 컴에 깔수있도록 해줘야 하는거 아닌가요매뉴얼 찾아보면 점세개 버튼 눌러서 '기타버전'으로 들어가 설치하라고 나오는데 기타버전 메뉴가 아예 뜨지 않아요. 인디자인만 그렇습니다.  포토샵이나 일러스트 등 다른 프로그램은 다 뜸. 

마스킹 하고 (K) 색온도 미세조절할때 방향키 위 아래로 1씩 올리고 내리는데 색온도 낮출때는 키가 먹는데, 높힐때 안 먹습니다. 몇번 껐다 켜도 그러고 귀찮게 마우스로 미세조정 하네요  

4월인가에 위약금까지 내고 해지했는데12월까지 매달 카드결제되고 있습니다.카드내역 확인 안하다가 우연히 보고 깜짝 놀랐네요.이거 왜 이런거죠? 

12월 9일에 결재가 되었는데 10일에 구독취소 했습니다. 사용을 안할테니 환불해 주세요...비싸도 너무 비싸네요...할인이 되었을때는 부담이 없었는데 할인이 끝나니 너무 부담됩니다. 빨리 환불 부탁드립니다. 

안녕하세요,연 구독 할인이 적용되지 않고 결제된 아래와 같은 결제 건 취소요청드려요!Service Term: 06-DEC-2025 to 05-DEC-2026 현재 월 플랜으로 변경은 완료된 상태입니다!  감사합니다 🙂

15일에 결제 되고 29일에 취소했는데 환불해주세요.

한국어에서 영어로 변경하고싶어요

노트북에서 1개월 결재되는(46200원) 일러스트레이터를 설치했는데 태블릿 앱 다운로드만 뜹니다. 노트북으로 계정을 들어가 일러스트레이터를 접속하려 하면 구매창만 뜨고 다운로드나 열기가 뜨지 않습니다.그래서 결재가 안됐나 싶어 다시 일러스트레이터를 결재했는데 (******) 돈만 2번 빠지고 일러스트레이터는 전혀 실행되지 않습니다. 수업에 사용하기 때문에 빨리 필요한데 어떻게 처리해야될지 전혀 모르겠습니다. gemini에 몇번을 물어봐도 Adobe의 문제가 있다고 합니다. 빠른 답변 부탁드립니다.   * 모더레이터에 의해 계정, 결제 및 플랜 게시판으로 글이 이동 되었습니다.

클라우드를 3번 재설치 했는네도 안열려서 다시 컴퓨터 자체를 포멧하고 깔았는데도 열리지 않습니다. 해결 방안도 다 해봤는데 어떻게 해야하나요? 웹으로 영어버전 설치하는 방법도 궁금합니다.

앱 설치가 완료된 후 오류 198이 뜹니다. (동기화할 수 없음. 라이브러리가 현재 동기화되지 않음. 이라고 떠요.)검색해서 나온 방법 모두 해봤는데 오류가 해결되지 않아요!앱 제거 프로그램으로 앱 제거 후 재설치해도 오류가 계속 뜨고, 공유 및 사용 권한도 제대로 설정되어 있더라구요. 어떻게 해결해야 하죠?ㅜㅜ

외부 스텝과 파일 주고 받으며 작업해야 할 일이 있는데, 2020버전으로 사용한다고 하네요다운 받으려고 보니 기타 버전에도 없어서 어디서 찾아 다운 받아야 할지 모르겠어요

플랜 구독 후 설치에 어려움을 느끼신다구요?  설치에서부터 막혀서 진행이 안되신다구요?   걱정마쎄요~! 😎 아래 안내대로 차근차근 따라하다보면, 어느새 다양한 프로그램을 사용하고 있는 스스로를 발견하게 될테니까요! 😘   설치는    1단계 : 관리프로그램인 [크리에이티브 클라우드 데스크탑 앱] 설치 2단계 : 원하는 프로그램(앱) 설치의  두 단계(✌🏻)로 진행됩니다!   어도비 관리 프로그램인 [크리에이티브 클라우드 데스크탑 앱]은  설치, 삭제, 업데이트, 언어변경, 클라우드 관리 등 핵심적인 관리기능이 포함된 알짜배기(!) 프로그램인데요 어떤 어도비 프로그램을 사용하는 경우에도 이 프로그램이 꼭(!) 꼭(!) 필요하답니다.   ▶ 참고문서 : Creattive Cloud 데스크탑 앱 다운로드   추가 비용이 들지 않으니 안심하고 설치하세요😉 ◎ 윈도우OS에서 설치하기 ◎ 맥OS에서 설치하기     [윈도우OS 유저 분들은 여기로 오쎄요~!!]   1. 관리 프로그램 설치하기(윈도우OS)    1) 여기를 클릭하세요.     2) 자동으로 다운된 "Creative_Cloud_Set-Up.exe"를 실행해주세요         ※ 만약 해당 파일이 어디로 다운되었는지 모른다면?            윈도우 하단 찾기에서 탐색기를 검색하면 나오는 '파일 탐색기'를 클릭             > 다운로드 폴더로 이동하면 나타날테니 염려마세요🥰                &nbs

회사에서 개인 계정을 등록해줘서 앱들을 다운로드 하려고 합니다.그런데 사진에서 보시는 것과 같이, 클라우드 앱을 설치 후, 앱들을 설치하려고 해도'다운로드' 버튼은 안 보이고 '구매'와 '모바일 앱 다운로드'만 보입니다. 모든 앱들이 다 이렇게 보이는데 설치할 수 있는 방법이 없을까요?참고로 회사에 등록 요청한 계정으로 로그인한 게 맞으며, 이전 노트북에 설치했었을 때는 잘 설치됐었습니다. 노트북을 바꾸고 난 후, 설치가 안되네요...;

일러스트가 앱이 안열립니다. 포토샵이런건 다열리는데 안되네요 어도비 클리너로해서 모두 싹다 지우고 다시 다운받아도 똑같습니다. 그리고 뭐 폰트도 지우라 해서 다 지웠는데도 안되네요 이거 갑자기 왜 이러는건가요? 빠르게 해결 부탁드리겠습니다. 오늘 하루 다 날렸네요 이것 떄문에

오류코드 확인하고 기존 경로인 C:\Program Files\Adobe에서C:\Program Files (x86)\Adobe 나 바탕화면으로 경로를 바꾸어도 같은 오류코드만 뜨고 설치가 안됩니다. 어떻게 해야되나요?

어도비의 모든 프로그램이 설치까진 되는데요사용하려고 클릭을 하면 프로그램의 첫 화면이 뜨다가 바로 꺼지거나 ( 에펙의 경우 3d 가 하드웨어에 지원되지 않는다는 메세지 뜸)아예 켜지지가 않는데왜 그런가요?