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S
Scian_
Participant
June 11, 2023
Question

Creative Cloud (CCP 설치) 설치 에러: Exit Code 6

  • June 11, 2023
  • 1 reply
  • 539 views

Creative Cloud를 학교에서 받아 설치하는데, Windows 11에서 다음과 같은 오류가 발생하며 Installation Failed가 뜨고, https://helpx.adobe.com/kr/creative-cloud/kb/error-exit-6-exit-7-cc.html 에 나온 PDApp.log만 분석 가능하고 install.log나 dlm.log ? 그 파일이 아예 해당 디렉토리에 없습니다.

나머지 방법은 모두 시도해 보았지만 해결되지 않았습니다 (안전모드, C++ 패키지, Installer 복구 등)

 

* 첨부파일로 PDApp.log파일을 올렸습니다!

도와주셔서 감사합니다..ㅠ

    This topic has been closed for replies.

    1 reply

    Ao_zora
    Community Manager
    Ao_zoraCommunity Manager
    Community Manager
    June 15, 2023

    학교 및 교육 기관에서는 지정된 PC 또는 교육장소에서는 가급적 해외 접속을 차단하고 있다보니 인터넷 접속 허용에 관련해 Adobe 서버 접속에 어려움이 있을 수 있습니다.

    전산실이나 IT 관계자 등을 통해서 설치를 진행 해보시기 바랍니다.
    ▶ 참고 문서 : Adobe 앱 및 서비스가 올바르게 작동하도록 허용할 도메인
    ▶ 참고 문서 : 네트워크 문제 해결 | Creative Cloud 다운로드 및 설치

    감사합니다.

    S
    Scian_Author
    Participant
    June 19, 2023

    안녕하세요, 답변 감사드립니다.

    해외 접속이 차단되지 않은 네트워크에서 노트북을 이용해 설치하였습니다. 그럼에도 문제가 발생하였는데, 어떻게 해결해야 할까요?

    Ao_zora
    Community Manager
    Ao_zoraCommunity Manager
    Community Manager
    June 20, 2023

    1. 기본 브라우저를 크롬으로 변경 해주세요.

    2. 로그를 살펴본 바 , 프록시 접속이 원활하지 않은듯 합니다.

    아래 문서를 참고하시어 연결을 확인 해보시기 바랍니다.
    ▶ 참고 문서 : Creative Cloud 앱에 대한 프록시 지원

    3. 설치가 되지 않았더라도 host 등 서버 연결에 문제가 있는지 확인 해보기 위해 아래 제거 및 문제 해결 툴인 "클리너 툴"을 실행 해주시기 바랍니다.
    ▶ 참고 문서 : Creative Cloud Cleaner Tool 사용 방법 및 사용 시기 | 고급 단계
    ▶ 진행 스크린샷 : Window Cleaner Tool

    4. Pc 재부팅 한 다음 아래의 압축 파일로 다시 설치 해보시기 바랍니다.
    ▶ 참고 문서 : Creative Cloud 데스크탑 앱 다운로드

    5. 문제가 해결되지 않았을 경우, 아래의 경로로 접속 하시어 host 파일을 완전히 제거 해주시기 바랍니다.
    C 드라이브 > Windows > System32 > drivers > etc


    6. 다시 한 번 재부팅 후 5번 파일에서 다운로드 한 설치파일로 재설치 해보시기 바랍니다.

    감사합니다.

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