일러스트레이터에 관한질문

안녕하세요! 일러스트를 사용하고있는 한 유저입니다. 제가 최근에 만든것을 저장하려고 Save for Web(Legacy) 이라는 창을 클릭했습니다. 하지만 'Could not complete this operation. An unknown error has occurred.' 라는 창이 뜨더라구요.. 그 뒤로 어도비 고객센터에 질문을 해보고 답변을 받은뒤 실행을 해보았지만, 한글 버전에서는 웹 저장이되었지만, 영어버전에서는 웹 저장이 안되더라구요.. 이 상황을 어떻게 해결해야할까요..?