일러스트레이터 다운 불가

어도비 일러스트레이터를 이미 구매를 하였는데, 계정에 있다고 뜨지 않고 다운로드도 할 수 없습니다. 초중고 대학교 버전으로 일러스트레이터만 단일 구매를 하여 18000원에 세금까지 해서 19800에 구매 하였고 영수증까지 받았습니다. 그런데 막상 계정을 보니 구매하기 창만 보이더군요. 제품 시리얼 번호도 입력했는데, 등록이 되질 않구요.  어떻게 하면 좋을지 질문 남깁니다.