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Participant
December 14, 2024
Answered

구독취소 했는데 돈이 또나갔네요

  • December 14, 2024
  • 1 reply
  • 1206 views

포토샵 구독했는데 이미 일주일 무료체험 사용했는지 금액이 바로 빠져나가더라고요. 그래서 바로 취소하고 새로고침해서 플랜없는거 확인했고 계정들어가서도 확인했어요. 그후로 잊고있었는데 오늘 구독료가 또나가서 다시 들어가서 취소눌렀어요. 수수료 떴는데 그것도 오류인줄 알았는데 진짜 4만6천원이 나갔네요. 한번도 사용안했고 분명히 취소된거 확인까지했는데 왜 수수료까지 총 10만원이나 빠져나간건가요 정말 황당하고 어이가 없네요. 취소된거 두번이나 확인을했는데 돈이 계속 빠져나간것고 수수료떼간것도 너무 당황스러워요 제 10만원 돌려주세요

    Correct answer nanlee_266

    공개된 게시판에서 고객님의 계정, 결제 정보를 공유할 수 없기 때문에 커뮤니티 게시판을 통해

    취소, 환불 절차를 받기는 어렵습니다

     

    무약정 월간 구독이 아닌 연간 약정(월결제)를 선택하신 경우, 첫 결제 이후 14일 이후에 취소 시 연 약정 해지에 대한 위약금이 발생합니다.

     

    이곳을 확인하여 구독 취소 위약금이 발생하는 기간에 대해서 확인해 보실수 있습니다. 

    무약정 월간 구독은 월별로 결제해야 하는 금액이 더 높은 대신 취소 시 위약금이 없습니다.

    체험판 구독 신청화면을 보시면 각 구독 플랜 별 취소시 수수료에 대한 안내사항이 고지되어 있으며, 플랜 결제시 동의하셨던 Adobe 구독 및 취소 약관에도 위약금 관련 안내가 나와 있습니다.

    1 reply

    nanlee_266Community ManagerCorrect answer
    Community Manager
    December 16, 2024

    공개된 게시판에서 고객님의 계정, 결제 정보를 공유할 수 없기 때문에 커뮤니티 게시판을 통해

    취소, 환불 절차를 받기는 어렵습니다

     

    무약정 월간 구독이 아닌 연간 약정(월결제)를 선택하신 경우, 첫 결제 이후 14일 이후에 취소 시 연 약정 해지에 대한 위약금이 발생합니다.

     

    이곳을 확인하여 구독 취소 위약금이 발생하는 기간에 대해서 확인해 보실수 있습니다. 

    무약정 월간 구독은 월별로 결제해야 하는 금액이 더 높은 대신 취소 시 위약금이 없습니다.

    체험판 구독 신청화면을 보시면 각 구독 플랜 별 취소시 수수료에 대한 안내사항이 고지되어 있으며, 플랜 결제시 동의하셨던 Adobe 구독 및 취소 약관에도 위약금 관련 안내가 나와 있습니다.