클라우드에 저장된 포토샵 파일이 열리지 않습니다

안녕하세요. 커뮤니티 담당자 Dolor Sit Amet입니다.

해당 현상은 PC와 클라우드와의 네트워크 연결이 원할하지 않을 때

발생할 수 있는 문제로 추측됩니다.

1. 현재 백신프로그램이나 방화벽 프로그램으로인해 

네트워크 환경이 제한되고 있는 것은 아닌지 확인해주세요.

방화벽이 활성화 되어있는 경우 아래 절차에 따라 앱 허용 메뉴를 통해

 Creative Cloud 프로그램을 추가 한 다음, 모든 권한을 추가 해주세요.

2. 별도의 백신 프로그램이나 방화벽이 활성화 되어있지 않은 상태임에도 해당 오류가 계속해서 발생 된다면, 

    아래와 같은 방법으로 클라우드 환경 초기화를 진행해보세요.

(1) 어도비 관련 모든 프로그램 종료

(2) 작업관리자(맥의 경우 활동모니터) 에서 adobe, creative, acrobat으로 시작하는 모든 작업 끝내기 진행

(3) Creative Cloud 관리자 권한으로 실행

3. 동일 증상 발생시 아래 안내에 따라 윈도우/맥의 새사용자 계정을 추가하여, 

초기환경에서 최소한의 변경이 이루어진 환경에서 작업을 진행해보시기를 권장드립니다.

(1) 윈도우 새사용자 만들기 

(2) 맥 새사용자 만들기 

감사합니다.