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Participant
September 28, 2023
Question

프리미어 프로 결제 오류 문의

  • September 28, 2023
  • 1 reply
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1주일 무료체험 후 자동결제를 등록해뒀는데 등록해둔 카드에 돈을 넣어두는 것을 깜빡해서 하루 늦게 알아차린 후 넣어뒀더니 당일 자동 결제가 되었습니다. 그 후 2주 정도 지난 오늘 프리미어 프로를 사용하려고 접속하니 결제 관련 문제가 있다며 결제 정보를 업데이트 하라는 문구가 떴고 절차에 따라 결제 정보를 업데이트 했습니다. 그 후 연체료가 출금되었다는 문자가 떴는데 한달 치 금액인 23100원이 또 출금이 되었습니다. 결제 날짜가 하루 지나 결제가 되었는데 연체료가 결제 금액 그대로 나가는 것이 맞는건가요 ..? 그리고 다음 결제일은 첫 결제일의 한달 뒤로 되어있어 현재로서는 한달에 두달치 (원래 결제되는 금액 + 연체료라며 빠져나간 한달치 금액) 금액을 지불하고 사용하는 셈이 된 것입니다. 연체료가 원래 이렇게 큰 금액이 나가는 것인지 이중결제 오류가 아닌지 의문이 들어 문의 드립니다. 확인해주시면 감사하겠습니다.

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    1 reply

    HaeLinKim
    Legend
    October 3, 2023

    안녕하세요

    결제와 관련한 안내 및 상담은 고객님의 개인 정보(예: 어도비 계정, 결제 정보)를 알아야 하기 때문에 공개된 게시판 내에서는 도와드리기 어려운점 양해 바랍니다. 자세한 확인을 위해 상담 시간 중에 Adobe 고객지원으로 문의해 주시기 바랍니다.

     

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