우선 사용하는 OS의 버전 (Windows, Mac) 그리고 인터넷 환경등의 확인이 필요해 보이네요.

네트워크, 방화벽, 백신등에서 어도비 서버로의 접근을 차단중일 확률이 제일 높습니다. 

1. 현재 연결된 인터넷 환경이 안정적인지 확인해주세요

필요시 다른 인터넷 망으로 변경하여(랜선 직접 연결이나,핸드폰 테더링 핫스팟 등등) 진행해보시는 방법도 권장드립니다.

2. 백신 프로그램이 설치되어있는지 확인해주세요.

백신이나 악성코드 관련 프로그램이 설치된 경우

네트워크 일부를 차단하여 AI기능이 작동하지 않을 수 있습니다.

백신 프로그램 제거 후 다시한번 시도해보시기를 권장드립니다.

3. 방화벽에서 앱 허용 메뉴를 통해 Creative Cloud 프로그램을 추가 한 다음, 모든 권한을 추가 해주세요.

일단 해당 방화벽 앱허용을 진행해도 문제 해결이 되지않는다면 이미지 제일 하단의 '방화벽을 기본값을 복원'을 눌러 진행하고 나서 문제 해결이 되었는지 확인해 보시 겠어요?

만약 안된다면 host파일 재설정을 진행해 볼 수 있습니다. 

연결 오류 해결

해당 링크를 통해 host파일 재설정을 진행해 보시겠어요?