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Known Participant
January 1, 2024
Question

14900K 에서 프리미어 크래시

  • January 1, 2024
  • 3 replies
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최근 저는 14900k CPU와 4090 RTX 로 데스크탑을 업그레이드 했습니다.
하지만 시스템 업그레이드 후 Adobe Premiere Pro 의 버전과 상관없이 Crash를 발생시킵니다.
13900k cpu로 바꿔서 테스트 해보면 crash 가 발생하지 않습니다.
14900k cpu에 gigabyte 메인보드와 asus 메인보드를 서로 바꿔끼워보기도 하고, msi 4090과 gigabyte 4090을 바꿔끼워보기도 했지만,
여전히 crash 가 발생합니다.
따라서 저는 14900k를 의심할 수 밖에 없습니다.

 

https://helpx.adobe.com/premiere-pro/kb/fixed-issues.html

 

위의 링크를 보면 알겠지만,

 

"A crash could occur when working with H.264 and HEVC media on a computer with a 14th-generation Intel Core processor."

 

라고 써 있습니다.
문제는, 이 이슈는 Fixed 라고 되어 있음에도 여전히 제 시스템에서 일어나고 있는 증상이라는 것입니다.

 

1. HEVC 포맷의 미디어로 작업할 때는 반드시 Crash가 발생합니다. 발생 타이밍은 랜덤이며, 프로그램이 Crash 하거나, Blue Screen이 뜹니다.
2. 미디어들을 quick time MOV 로 Proxy 생성을 하면 crash 발생이 없는 것 같습니다. (충분히 긴 시간 테스트 해보지 못했습니다)
3. 14900k cpu를 불량 처리하고, 다른 14900k 를 가져와서 끼우면 문제가 사라지는 것 같기도 합니다. (제 동료의 경우)


- 제 시스템 정보를 첨부 합니다.

- 아래는 오류가 난 이벤트 뷰어 로그 입니다. 아래 내용과 동일한 오류 이벤트가 Premiere Pro가 Crash 될 때 마다 생성됩니다.
-------
오류 있는 응용 프로그램 이름: Adobe Premiere Pro.exe, 버전: 24.1.0.85, 타임스탬프: 0x6557195d
오류 있는 모듈 이름: mc_dec_hevc.dll, 버전: 13.2.0.11958, 타임스탬프: 0x650ce14a
예외 코드: 0xc0000005
오류 오프셋: 0x0000000000548497
오류 있는 프로세스 ID: 0x0x6608
오류 있는 응용 프로그램 시작 시간: 0x0x1DA3C7A9434420B
오류 있는 응용 프로그램 경로: C:\Program Files\Adobe\Adobe Premiere Pro 2024\Adobe Premiere Pro.exe
오류 있는 모듈 경로: C:\Users\Public\Documents\AdobeInstalledCodecsTier2\4.0\mc_dec_hevc.dll
보고서 ID: a9e35110-4414-4c05-90ec-26e5c35297ad
오류 있는 패키지 전체 이름:
오류 있는 패키지에 상대적인 응용 프로그램 ID:
-------

 

- 아래 내용은 제가 사용하는 미디어의 포맷입니다.
-------
< 미디어 포맷 >

File Path: D:\x Dropbox\k d\ZOEE\231101-ZOEE-FLYHIGH\MV\Copied_(MV) ZOEE - FLY HIGH\VDO\20231108_C2765.MP4
Type: MPEG Movie
File Size: 576.28 MB
Image Size: 3840 x 2160
Frame Rate: 59.94
Source Audio Format: 48000 Hz - 16-bit - Stereo
Project Audio Format: 48000 Hz - 32 bit floating point - Stereo
Total Duration: 00;00;22;30
Pixel Aspect Ratio: 1.0
Alpha: None
Color Space: Rec. 2100 HLG
Color Space Override: Off
Input LUT: None
Video Codec Type: HEVC 10 bit 4:2:2

Proxy Media

File Path: D:\x Dropbox\k d\ZOEE\231101-ZOEE-FLYHIGH\MV\Copied_(MV) ZOEE - FLY HIGH\VDO\Proxies\20231108_C2765_Proxy.mov
Type: QuickTime Movie
File Size: 190.64 MB
Image Size: 1536 x 790
Frame Rate: 59.94
Source Audio Format: 48000 Hz - 16-bit - Stereo
Project Audio Format: 48000 Hz - 32 bit floating point - Stereo
Total Duration: 00;00;22;30
Pixel Aspect Ratio: 1.0
Alpha: None
Color Space: Rec. 709
Color Space Override: Off
Input LUT: None

QuickTime Details:
Movie contains 1 video track(s), 1 audio track(s), 0 closed caption track(s), and 1 timecode track(s).

Video:
There are 1350 frames with a duration of 1001/60000ths.

Video track 1:
Duration is 0;00;22;31
Average frame rate is 59.95 fps

Video track 1 contains 1 type(s) of video data:

Video data block #1:
Frame Size = 1536 x 790
Compressor = Apple ProRes 422 Proxy
Quality = Most (5.00)

Audio:
Audio track 1 contains 1 type(s) of audio data:

Audio data block #1:
Format = 16 bit - Stereo
Rate = 48000 Hz
Compressor = sowt

Timecode:
Timecode track 1 contains 1 type(s) of data:

Timecode data block #1:
Start Time = 20;20;16;56
Reel name =
-------

This topic has been closed for replies.

3 replies

Known Participant
January 6, 2024

안녕하세요,
두번째 업데이트를 전해드립니다.

이 문제가 프리미어 프로의 문제임에도 불구하고, 이 문제 해결에 INTEL 본사 직원과 컴퓨터 수리 상점이 더 적극적인 점이 매우 유감스럽네요.
그들이 약 1주간 수십개의 지원 메일과 백달러 가량의 배송비를 지원해가며 문제 해결에 노력해주는 동안,
Adobe 에서는 영어 포럼과 한국어 포럼 통합 1개의 댓글 밖에 지원하지 않았다는 점은 매우 불쾌한 경험이었습니다.
Adobe 와의 유료 플랜 경험에 대해 왜 그렇게 많은 사람들이 과격한 욕과 함께 불평하는지 이해할 수 있는 한 주 였습니다.

어쨌든, CPU 교체 이후에도 문제가 지속되어, INTEL 에서 알려주신 내용을 바탕으로 이번에는 메모리를 교체했습니다.

기존 사용 메모리 : G.SKILL DDR5-6400 CL32 TRIDENT Z5 RGB WHITE PACKAGE (64GB(32Gx2))
교체 메모리 : SK HYNIX DDR5-5600

그 결과, 현재까지는 아무런 문제가 발생하지 않고 있습니다.

다만, 소프트웨어 쪽으로는 지난 번과 중요한 다른 것이 몇개 있습니다.

0. 기존 : 윈도우 재설치 하지 않음
현재 : 윈도우 재설치 함

1. 기존 : 윈도우11 23H2 업데이트
현재 : 윈도우11 22H2 업데이트

2. 기존 : GCC (GIGABYTE CONTROL CENTER) 설치
현재 : GCC (GIGABYTE CONTROL CENTER) 미설치 (그러나 메인보드 관련 및 칩셋 드라이버는 최신으로 업데이트 했습니다)

3. 기존 : ARC 설치
현재 : ARC 미설치 (그러나 그래픽 드라이버는 최신으로 업데이트 했습니다.)


질문 :
CPU 교체 후 윈도우를 재설치 하지 않으면, 각종 프로그램들이 충돌할 가능성이 있나요?

Known Participant
January 3, 2024

원래 있었던 증상은 CPU 교체로 잘 해결이 된 것 같지만,
아예 프로그램이 실행되지 않는 새로운 문제가 생겨 재문의드립니다.
이 새로운 문제 발생 후 다시 전화를 통해 "XMP" 해제를 안내 받았고, 4800 으로 XMP 를 사용하지 않게 설정을 했지만 여전히 동일한 문제가 발생합니다.
아래 댓글에 있는 dmp 파일을 한 번 봐주시면 좋겠습니다.

Known Participant
January 3, 2024

모든 분들의 답변 감사합니다!

1차 업데이트

구매처 센터에 입고해서 점검을 받아본 결과,
CPU 불량이었던 걸로 1차 판정받아 교체 했습니다.
뽑기운이 상당한 CPU 인가봅니다.

다만, 모든 이상 없음을 확인하고 본체를 받았는데도, 이번에는 새로운 오류와 함께 프로그램이 시작과 함께 꺼져버리는 증상이 생겨 문의드렸는데,
XMP 설정을 DISABLE 로 설정해두고 테스트 해보라고 안내 받았습니다.
며칠 써보고 다시 결과를 알려드리고 방향성을 잡아보기로 했습니다.
수리 센터 쪽에서는, 메모리의 불량이라기보다는, XMP 가 현 시스템에서 잘 맞지 않는 것으로 예상하고 있는 것 같았습니다.

dmp 파일을 첨부합니다

https://www.dropbox.com/scl/fi/s6k48v6v2ouq8kepoq2tv/02495280-4b1d-4a50-b751-1ace2832aec5.zip?rlkey=aq9ovje5qp8juhnl0qjsqaieo&dl=0