Participant

Alle Vorlagen / Dateien verschwunden

Forum|Forum|2 years ago
March 4, 2024
3 replies
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Seit Kurzem sind alle bisher erstellten und abgespeicherten Vorlagen und Dateien verschwunden, die vorher unter "Deine Inhalte" abgelegt waren. Woran könnte das liegen und wie können diese Dokumente wieder hergestellt werden?

A

Anne S. T.

Participant

Hallo, ich habe das gleiche Problem. Ich bin auch wirklich verzweifelt, weil meine Videos unerklärlich gelöscht sind. Sie verschwinden einfach ohne irgendein Schema. Ich sitze stundenlang an meinen Videos und sie werden mir auch als gespeichert angezeigt. Nach einiger Zeit sind sie dann einfach weg. Das darf ehrlich gesagt nicht passieren. Ich habe leider auch keine Lösung dafür. Mich würde die Lösung auch dringend interessieren. In meiner Bibliothek sind sie natürlich auch gelöscht. Auch im Papierkorb ist nichts. Gibt es inzwischen eine Lösung für die "verschwundenen Dateien"?

M

mahmoud_5524

Community Manager

Hallo @20497678 Tomoschat,

Es tut mir leid zu hören, dass deine Dateien und Vorlagen verschwunden sind. Lass uns gemeinsam nach einer Lösung suchen.

Schau bitte zuerst im Cloud-Papierkorb nach. Gelöschte Dateien bleiben dort meist 60 Tage lang. Du findest ihn über die Adobe Cloud-Website.

Falls die Dateien nicht dort sind, versuche Folgendes:

Melde dich auf der Adobe Express Webseite an und durchsuche deine Creative Cloud-Dateien
Prüfe, ob dein Konto noch aktiv ist und ob du vielleicht versehentlich mit einem anderen Konto angemeldet warst
Starte die App neu oder logge dich aus und wieder ein

Wichtig für uns:

Kannst du mir bitte sagen:

Welche Art von Dateien fehlen (Videos, Vorlagen, Bilder)?
Auf welchem Gerät und welcher Version von Adobe Express du arbeitest?
Ob die Dateien nach einer bestimmten Aktion verschwunden sind?

Falls diese Schritte nicht helfen, kontaktiere bitte direkt den Adobe-Support: https://adobe.ly/4hYITK7.

^MM

Lyn_D

Inspiring

Hallo @default35849359gxevct,

Ich bin gerade auf deinen Beitrag gestoßen und habe mich gewundert, ob dies immer noch ein Problem für dich ist?

Bitte stelle sicher, dass du dich im richtigen Konto angemeldet hast. Es kann auch helfen, mal in der Creative Cloud unter deiner Bibliothek nachzusehen, ob die Bilder dort noch hinterlegt sind.

Ich hoffe, dass diese Tipps dir dabei helfen, die Probleme mit Adobe Express zu lösen. Bitte lass uns wissen, wie es läuft, und zögere nicht, dich erneut an uns zu wenden, wenn du weitere Unterstützung benötigst.

LG ^Lyn

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