error al abrir archivo

Hola! Estoy preocupada porque no puedo abrir mis archivos de vídeo. Sale un mensaje que dice que Abode no permite este formato de vídeo. Y si intento descargarlo, dice que la descarga pasar a segundo plano cuando esté listo pero nunca se descarga tampoco. Son vídeos que creé con Adobe y quiero recuperarlos porque son importantes para mí. ¿Por favor odéis ayudarme? Me caso en dos semanas y quería recuperar el vídeo de Mombellino y el de Mamiblue. Gracias!